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  • 值得买囿于身份焦虑:新版APP淡化导购功能,用户不满、差评如潮

作者:淘小白4-9 12:41分类: 互联网

日前,“什么值得买”APP 进行了一次全新升级,重点对首页进行了大刀阔斧的改动,将原来展示信息的列表模式改为双排瀑布流,并采用大图标向用户进行推荐;同时,百科频道被放在了首页C位。

这次改版是值得买向消费内容社区转型的举动。不过,记者调查发现,值得买的这次全新改版和转型并未得到用户认可,反而遭到了多数老用户的集体吐槽。七麦数据显示,“什么值得买”APP 升级到10.0版本后,其在苹果应用商店里便收到了近700条一星评价。

在App Store、贴吧、知乎、雪球等平台,不少用户控诉值得买更新后的版本不利于获取信息,认为其首页推荐内容变少而广告增多,有效信息大幅下降,已经背离了一个导购电商平台的定位和初衷。

业内人士对记者表示,企业如果不是依托一个新开发的独立品牌来转型,很可能让老用户难以接受,一旦没有提前做好用户教育工作,或将面临老客户流失的情况;而且“消费内容社区”说到底还是导流,业务本质并没有变化。此外,小红书、快手、抖音等都已涉足内容社区,值得买势必要直面与这些企业的竞争,面临的压力不可小觑。

值得买App上线全新首页:双排瀑布流、大图标展示,百科占据C位

今年3月底,什么值得买宣布进行其诞生10年以来的首次品牌升级,并同步推出全新的“什么值得买”App 10.0版本,对首页、好价、百科、社区等频道均做出升级调整。

值得买方面称,此次升级将依托“消费百科”这一社区底层结构,打造Wiki式消费内容社区,以同时实现“内容更多元”和“推荐更精准”为两大目标,帮助各圈层的消费者买到“值得买”的商品。显然,这不同于以往外界对于值得买是“导购平台”的定位。

在这一全新版本中,其顶部导航栏设有“推荐”“关注”和“生活”三大类目。其中,“推荐”栏提供符合用户偏好的各种内容,“关注”栏主要展示降价提醒、品牌和品类动态等,“生活”栏则集合了外卖、出行、寄件等服务入口。在小米米粉节期间,值得买还在首页的顶部导航栏中临时新增了“米粉节”这一入口。

而在底部导航栏中,新版“什么值得买”APP设有“首页”“好价”“百科”“社区”和“我的”五个入口,其中“百科”占据着C位。值得买方面称,基于对近千万商品、品牌、知识词条信息的结构化处理,百科频道为用户提供了一个值得信赖的进行高效消费决策的参考。

“好价”和“社区”作为值得买的传统频道,在原有基础上仅做了小幅调整,例如“好价”频道新增了多项功能,包括在信息流中展示“限时秒杀”等消费场景模块;“社区”频道则变得更加开放,内容也更加多元。

据记者观察,“什么值得买”APP本次改版最大的调整除了凸显“百科”,还在于首页的展示方式。具体而言,新版首页的信息流展示样式从之前的“单列瀑布流”调整为错位分布的“双列瀑布流”,并使用大图标向用户进行内容推荐。

在App 10.0版本中,值得买还推出了“值法”概念,将原来的消费信息进行了更细致的区分,用户可以在信息流卡片中看到不同的“值法”标签,得到更为具体的参照标准。

“从这个转型思路看,值得买是在朝着小红书的方向在转。理论上来讲,导购电商的模式并没有错,方向还是对的,只是对值得买这家公司而言,它的导购成分或者说产品推荐逻辑并不是最优,而消费内容社区是当下比较热的赛道。”艾媒咨询CEO张毅指出。

他认为,对内容型企业而言,如果其用户能自发拓展用户圈层,这样的商业模式不需要企业投入巨大的成本,否则企业很难获得很好的成长性。

淡化导购功能引发用户集体吐槽,被指有效信息减少、背离平台定位

体验过“什么值得买”新版后不难得出这样一个结论,即这次全新升级明显淡化了导购功能。按照值得买方面的说法,本次改版后,值得买将成为一个“Wiki式消费内容社区”。

不过记者发现,就用户感知而言,“什么值得买”App 10.0 版并未得到来自用户的喜爱和认可。在App Store、贴吧、知乎、雪球等平台,充斥着用户对其本次全新改版的吐槽。不少用户认为,改版后值得买推荐的内容变少而广告增多,有效信息大幅下降,已经背离了一个导购电商平台的定位和初衷。

一位知乎用户指出,原本商品的标题为了排名就是会堆叠多个词语,导致提取过来的文字过长,界面展示至少是2行,还可能显示不全。再加上标签、价格和互动等信息,用户读取整个信息时每增加1行内容都会更耗精力。

“其实这也还好,但是你tm居然加了错位展示,原本行数多眼睛已经不能快速理解、抓住重点词语了,你还让看下一个信息的时候,眼睛先去定位,再看文字。再增加下识别难度。鬼才设计啊。”该用户如是称。

同时,记者查询七麦数据相关统计数据发现,自“什么值得买”APP改版后,其在苹果应用商店里已收到了近700条一星评价。

“产品经理是怎么想的,这种瀑布流结构,无法一眼看清商品是否是自己需要的类型和价格,让人没有点击的欲望,商品种类界限模糊,分类选项让人摸不到头脑。这完全是拿脚在做产品。”一位在APP Store对什么值得买App 10.0给出一星评分的用户做出了这样的评价。

“新版本双瀑布流,信息杂乱无章,可读性降低,完全不符合用户对产品的预期,有悖于产品自身定位!”

“瀑布流给人的感觉眼花缭乱,降低了用户检索有用爆料信息的速度。”

“忍不住来评论,10.0版首页差评。请问值得买你们真的想清楚你们的定位和初衷了吗?你们不是用来创造需求的,你们是来给用户提供信息的,更何况大多数的信息是用户自己发现并且提供的,请改回上一版本的首页。”

“赤裸裸的变成一个购物网站,就连主屏也和淘宝一样了,变成了方块的满屏商品,从一个分享bug价的网站变成了一个市侩的收费推广购物网站。”

……

老牌电商导购网站囿于身份焦虑,转型出路几何

公开资料显示,“什么值得买”的运营主体北京值得买科技股份有限公司成立于2011年11月。2012年5月,“什么值得买APP 1.0”正式上线,同年值得买宣布与阿里、京东达成初步合作,2015年又与亚马逊等海外电商开启合作。

在资本层面,值得买于2016年1月获得华创资本的1亿元A轮融资,此后,其一直都未有新的融资进展。直到2019年7月,值得买成功登陆深交所创业板上市,并创下连续14个交易日涨停的记录,一度备受瞩目。

作为一家已经成立十年的老牌电商导购平台,值得买被誉为国内“电商导购第一股”。但自其上市后,无论从高管的公开表态还是品牌、APP升级等举动来看,值得买似乎陷入到一种身份焦虑中,有意要淡化“导购平台”这一印记。

在值得买上市一周年之际,公司创始人、董事长隋国栋就对外表露出想要撕掉“导购”标签的想法。他认为,值得买不是单纯导流,而是链接商品和人,无论是好价、社区还是视频都是链接方式。

“我们想做的服务,不仅是一个单一的APP,也不止导购业务,而是整个消费生态链。”隋国栋日前表示,未来十年值得买要从过去专注于导购的互联网公司,升级为专注消费产业的科技集团。

目前,值得买还试图通过更多新业务来扩张公司的边界。据隋国栋透露,未来十年值得买除了消费内容外,还将布局营销服务、消费数据这两块业务。

“什么值得买”APP 10.0版本淡化导购功能,显然是要将隋国栋的想法照进现实,不料这却引发了老用户的不满和集体吐槽。

香颂资本董事总经理沈萌认为,一般而言,企业转型有两种情况,一种是企业原有主营业务急速萎缩,无法给投资者和消费者带来更大的吸引力,导致其被动进行重要的转型;另一种是主动寻求业务转型,以谋求更好的发展及更高估值。对值得买来说,它的转型属于第二种。

“相对来说,被动转型的难度较主动转型更小,因为企业原有的主营业务已经萎缩,外界对于原有品牌的关注度在下降,来自老客户的反弹和阻力自然更小。”沈萌称,而主动转型,尤其是基于现有业务架构基础上的转型,而不是依托一个新开发的独立品牌来转型的话,很可能让老用户难以接受。因为其原有业务还有一定用户存量,一旦没有提前与老用户沟通好转型方向,就很容易造成这部分用户抵触;最终可能会带来没开发出新客户、老客户也在流失的情况,反而得不偿失。

在他看来,所谓的“消费内容社区”就是一个冠名堂皇的名词,说到底还是导流,业务本质并没有变化。而如果不改变业务实质,仅更换一个外壳并没有多大意义,这种转型没有从用户的真实需求和诉求出发,纯粹是企业自嗨,并不会改善业绩或提升估值。

对于值得买的转型之路,张毅也表示,除了小红书,快手、抖音等短视频平台也在往内容社区方向布局,值得买转型后,势必要直面与这些企业的竞争,面临的压力不可小觑。

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