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  • 小心了,京东订单详情会变,下单前务必全程录屏

作者:淘小白4-9 8:22分类: SEO知识

本文首发自:IT之家 微信公众号


网购最大的优点是什么?


有的人认为是便宜,有的人认为是方便。


但启人觉得,网购最大的优点应该是 “透明”


平台的出现,保证了交易双方的财产安全。


规则的制订,杜绝了买家卖家抵赖的可能。


这从根本上解决了【信任】的问题。




但是,启人要说但是了。


最近,在网购的过程中,我发现京东有两个细思恐极的规则:


  • 京东拒绝为消费者提供交易快照。


  • 而且京东的订单页面,会随着商家对商品的更改而更改!


这不是逼消费者买东西前先录屏吗???




启人先给大家解释下交易快照是什么。


从法律的角度来讲:


网购订单是一种【合同要约】,里面详细记录了买家购买的数量、价款、支付方式、收货人、收货地址等。


一旦卖家将订单中的商品实际发货,买卖双方的【合同】就算正式达成。




但是,网购有个最大的问题是,电子版【合同】存在后台修改的可能。


如果卖家卖出一个商品后,立刻更改商品详情,换成一个便宜的,买家只能白白吃亏。


为防止这种情况发生,淘宝和拼多多都在订单详情页面中加入了【交易快照】功能。


这个功能可以将你下单那一瞬间的商品详情页截图留证,防止日后扯皮。




很人性化,对吧?


但是,启人又要说但是了。


作为【合同原件】的交易快照,京东不但不提供给消费者,还提供给商家。




商家一旦修改商品详情,用户的订单页也会跟着变(点进去只能看到商家修改后的最新页面)。


这不得不让人怀疑,京东在暗暗偏袒某一方。


大家看,2016 年就有用户公开表示自己的订单内容,和最初下单时不一致。


付款后,京东发来的邮件里,是一双【深蓝色】和【深棕色】的鞋。




但在电脑中查看订单,就变成了一双【深蓝色】和【土黄色】的鞋。




经过询问后,商家承认他们编辑了商品信息,变成了一个新商品。


对比微信上收到的京东提示,可以看到,就连商品名都变了。


这位网友吐槽道 “商家改成什么,订单就显示什么,多么的不靠谱!”




启人赶紧查看了一下自己的订单,我发现,这个问题确实存在。


比如我买的这款坚果,当初邮件里的证据是【满 199 减 120 】。




但现在订单详情里,变成了【满 400 减 280 】。




另外一个订单也是这样,订单详情中的两张图片都和购买的商品完全不同。






由此可见,京东这个所谓的订单,不一定是当初那个订单。点进去的详情,也不一定具有任何参考价值


千万不要以为只有京东上的第三方卖家才会出现这个问题,京东自营也不能避免。


有网友表示:“常规,我(在京东自营)买了内存条,当时上面的外观特征是 rgb,送来的是马甲条。然后京东专员说快照没有 rgb 。有点可笑。”




还有网友表示:2019 年 9 月在京东上买了一台 16 升的热水器,收到时却只有 10 升。再次查看订单发现订单页变成了 10 升的。


万幸,这位用户在购买前截了图:


(注意看,图片右上角写的是 10 升,标题和规格写的是 16 升)




在昨晚这篇稿件发出后,我们在微信后台上收到了很多用户的类似反馈,比如这条:


京东自营在用户下单后更改活动规则,不提供截图,客服就不承认!




当然,京东的订单详情会变这还不是最可怕的。


最可怕的是,当买家和卖家发生纠纷时,京东拒绝为买家提供交易快照。




就在昨天,启人和京东上一位卖家发生交易纠纷。


我自信满满地问他:有交易快照你赖得掉?


他不慌不忙地说:您能给我看看吗?




启人果断打开京东,然而找了一会儿我才发现:我 X ,根本没有交易快照,详情早改了。除了一张碰运气从谷歌抓到的快照,我手里一点证据都没有。




就在今早,启人给京东客服打了个电话,要求他们提供交易快照,也就是【合同原件】。


但让我没想到的是,京东客服能看到快照,但拒绝向用户提供。




在我明确告知对方:【根据《电子商务法》第六十二条规定:在电子商务争议处理中,电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录】后,京东依旧拒绝提供交易快照


他们的理由是:交易快照涉及我们内部的隐私,这是公司的规定。


呵呵,启人我作为交易的一方,不但拿不到合同原件,信息反倒成了京东内部的隐私。


而且别忘了,京东这个所谓的隐私,卖家是可以任意查看的!这就不得不佩服京东对 “隐私”的保护相当到位了。




在启人对京东的做法提出质疑后,可能是 307970 号客服忘了关麦,我清楚地听到她在小声嘟囔:为什么会把这个权限给卖家呢?


就连客服都对京东的做法产生了怀疑!


事实上,京东关于交易快照被告也不是一次了。


通过中国裁判文书网可知,京东对其他用户也选择坚决不给交易快照。


然而一旦上了法庭,这些所谓的隐私,又都被京东交了出去。




用户想看自己的交易快照,难道只能上法庭?


这维权成本也太高了吧???


说句实话,我实在不敢想象哪家的用户需要下单前录屏、下单后起诉


怪不得很多用户亲切地称京东为【狗东】呢。


别说,还真是。




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