六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白1-8 9:56分类: 互联网

世上本来没有退货商品,退的人多了,市场也就形成了。

根据国家统计局网最新数据显示,截止到2020年11月,网上实物零售总额接近87.8万亿元,哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下,那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

图片来源于老化测试

世上本来没有退货商品,退的人多了,市场也就形成了。

拆快递、货比三家、申请退货,这是很多剁手党在网购之后的真实状态,尤其是很多女孩子,在服装领域,退换率极高。

七天无理由退货可以说是现代商业的经典发明之一,让网购成为了可以媲美线下实体购物的方式,甚至相比于线下更为灵活。

在“无理由”规则之下,许多只是没有眼缘的准新货们就被打包退回。

那这些退货商品都去哪了呢?最后可能还是回到了你的手里。

根据国家统计局网最新数据显示,截止到2020年11月,网上实物零售总额接近87.8万亿元,哪怕电商平台平均退货率在0.5%以下,那么整个七天无理由退货商品规模也将超4300亿。

为何会形成如此庞大的退货市场

七天无理由退货,大概是现代最伟大的发明之一,曾有一位“买18件衣服旅游后退货”的黄女士,引起了全国关注。她在被拒绝退货后,用脏话大骂卖家,有记者采访她时,她理直气壮地说:“你买了衣服不试穿吗?”

买衣服可以试穿,但买后跑到西藏旅游试穿,拍照发了朋友圈才退货退款,着实有些不讲武德。

这只是利用七天无理由退货的典型案例。对消费者来说,7天无理由退货其实是一个很好的机会,不需要和卖家、第三方平台进行解释证明,直接就可以退货。因为网购的特殊性,退货制度其实也相当于算是一个试用制度,对消费者是一种保护。

小美告诉陆玖财经:“因为我是学生党,在北京很多商场的衣服定价太高,我承受不了,所以就转到了网购。而且现在很多衣服都有运费险的保障,试穿后不合适的就可以退掉,我有时候同款会买两个码数或者两个颜色,对比一下,留一退一。这样做除了浪费点时间,我好像没有什么经济上的损失。”

根据goTRG的数据,今年美国电子商务的退货率暴涨,与去年相比,将同比增长76%。世邦魏理仕(CBRE)预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元。此外,世邦魏理仕表示,未来五年仅用于处理退货,可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

每年的购物狂欢节之后,伴随着的可能就是退货热潮。物流公司SkyPostal的首席执行官AJ Hernandez表示,平均而言,10-11月四分之一的包裹可能被退货,其中,服装和电子产品的概率甚至更高。

所以说,七天无理由退货,对于电商平台来说,是一把双刃剑,一部分用户的退货正在成为电商平台心头的烦恼。

C2C模式下的二次销售

“心心念念买了个iPad2018,做了好多功课,没想到我中招了。”

“2399的价格,加个优惠券,适合我这种穷学生,之前看到商品详情页里有说拆膜不退的说法,当时我就有点纳闷,所以留了个心眼。拿到货没敢拆开,只是花钱查了一下背后的序列号,结果它显示三个月前就激活了,我花自己的钱查自己买的东西是个二手货。”

这是来自知乎网友的真实经历分享。

随意打开一个网购平台,商品详情页栏会明确标注,不影响销售的情况下支持/不支持7天无理由退换货。

这也就意味着,大量的商品经过退货后,如果不影响销售,就会有潜在被重新包装再发货的可能性。

目前京东自营店、品牌旗舰店、天猫品牌旗舰店,直接销售退货物品的可能性不大,但是,在一些C端商家那里,这种情况的可能性就会非常大了。

一位电商平台的商户告诉陆玖财经,退货商品二次售卖其实是业内正常现象,既然商品没什么问题,为什么不卖呢?

在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条中有专门的相关规定,消费者退货的商品应当完好,这其实对于买卖双方而言都形成了一种有效的保护。

但是,对于像科技产品这样的特殊商品,二次退货后很难保证其质量没有差异,尤其是像上述知乎网友的经历,拿到被激活过的机器,势必会伤了消费者的心。

通过微博搜索后发现,许多人都曾有过首次购物就收到翻新机、激活机的经历。

陆玖财经认为,像平台自营的商品,对于退货商品二次售卖应该有一个明确的界定,自营产品和服务若缺乏监管,翻新等乱象会极大地影响消费体验,到最后可能是搬起石头砸自己的脚。虽然不至于是店大欺客,但照这个势头发展下去可能也差不多了。

一些平台开放备件库

在一些B2C平台,会经常推出员工内购活动。这些活动通过派发员工内部优惠券、释放内购平台商品库存、线下举行内购会等方式,成为其公司一项特殊的员工福利。

很多网友也向他们投以羡慕的眼神,认为别人家的员工福利可真好,自己也想拥有。

京东便嗅到这其中的商机,将从前只向员工内部开放的备件库,面向全民。但备件库本身只是京东内购平台的一部分,品类与内购宝差异较大。京东员工可以直接绑定自身身份信息,就可以在更为丰富的内销平台中选购商品,而普通用户则需要购买内购宝,才可以享受到同样的福利。

前京东员工表示,他们定期会收到一些内购商品的信息,因为是自己家公司自营的商品,比较放心,并且其中确实有很多自己需要的好货,有很多同事都在等着捡漏。有时候一些产品比较火爆,还需要蹲点进行抢购。

这就又催生了一个新的职业,内销代拍。

一支原价310的YSL口红,在内销代拍手中只需160,接近于五折。一位在闲鱼上专门售卖内购化妆品的卖家,已经有了接近4万的成交额。顾客也是清一色地给予好评,表示该商品来自正规渠道,是正品,非常实惠。

微信中也有很多京东内购群,这些群里会定期发放大额隐藏优惠券,引导群里的人进行下单购买。这些群在各个社交平台上都有传播和扩散,它充分利用了现代人薅羊毛的心理,将自身做大做强,群主自然也是在其中赚了个盆满钵满。

二手平台上的各种货源

被消费主义洗脑的年轻人,买东西一味追求品牌,认为只有品牌才能堆砌起生活品质。他们对《三十而已》里王漫妮一样的精致穷生活深表赞同。朋友圈里尽是电影大片,朋友圈外活得像是扶贫专题片,戏里戏外差距甚远。

但现在,年轻人们正刮起消费降级的风,拼多多、闲鱼的走红让年轻人尽享薅羊毛之乐,一模一样的东西在二手市场上,可以用7-8折甚至是更低价格的购入,它不香吗?

在共享经济时代,退货商品在其中也扮演了十分重要的角色。在闲鱼、拍拍等二手平台搜索退货相关词后发现,不只是上述的内购代拍,还有许多人正在以此为生。

陆玖财经在闲鱼找到一位主要售卖退货的店家咨询,她表示自己是京东内部员工拿货,可以做到京东物流直发,产品价格为内部折扣价,成色接近全新,都是七天无理由退回来的产品。

并且可以满足七天内出现质量问题包退换,京东小哥亲自上门取货,不需买家承担任何费用,一年内包售后。

一位常年在二手平台淘七天无理由退货物品的消费者说:“这些退货产品,通过自营物流直发,也包售后,很有保障。说是退货,但我完全看不出来和全新产品有什么差别,以较低的价格享受相同的产品和服务,拿省下来的钱干点什么别的,岂不是更香。”

陆玖财经了解到,京东针对退货商品开设的备件库,承担自营商品退货、维修、换货等职能。由于仓库中大部分商品已经经过一次销售,会被定义为二手商品,商品信息会明确标注备件库几成新产品,供消费者进行挑选。

在一些当红品牌,如阿迪达斯、小米等的备件库记录中,评价数已过万,说明退货商品有着庞大的市场。

可以看到,在消费文化下半场,消费者,已经越来越回归商品价值本身,新与旧、价格高与低已不再是评价商品的主要标准,能给人带来什么,才是最重要的。

陆玖财经认为,退货商品这一市场,未来可能是二手平台们需要抢占的一条重要赛道。

部分类别产品会被销毁

一位全球顶级零售解决方案总监在TED演讲中表示,在和最大的客户探讨方案时,客户最担心的一个问题就是管理退货商品。在刚刚结束的圣诞假期里,他们有750万件退货商品。

那这些退回来的衣服怎么办?她透露了一个这样的数据,在美国,每年都有180多万吨的退货衣物被扔进了垃圾堆。2017年,美国公司为退货商品损失的销售额高达3510亿美元。零售商忙于弥补损失,如果不能尽快和经济地处理退货商品,那这些商品就会变成垃圾。

2020年10月12日消息中,加拿大电视台消费者调查节目“Marketplace”的记者在暗访调查中发现,多伦多的一个电子垃圾回收和产品销毁设施,每周都会销毁至少一卡车亚马逊退货,有时甚至多到三到五辆卡车。

此外,法国的一项电视调查显示,亚马逊正在丢弃数十万件退货和积压商品。

据悉,京东在2018年销毁的自营入口类退换货总价值达1亿元,而且要有专门的员工负责,付出人力成本,还要与垃圾处理企业合作,支付垃圾处理费用。

一些被高频使用客单价却相对低的商品,来回的路费会高于商品本身的价格,不管是品牌方还是销售平台,都难以对其进行转化。此时,商家一般会选择对退货商品进行销毁报废。

很多行业的商家都会这样做,举一个例子,卖充电线的,顾客收到货后表示线有问题,充不了电,这种线路问题,一眼很难判断真实情况。商家会要求顾客把充电线剪断,然后重新给顾客补发。

之所以非要销毁原件,是因为卖家要确认商品是真的没办法用了,必须要退货,因为不排除一些贪小便宜的卖家,非要说商品用不了了让他退货,这样不仅可以拿到退款,还可以使用商品,这就是当下大家所说的“白嫖”。

所以,销毁退货是很多商家的无奈之举。某些人收到商品后会故意制造瑕疵,以此来要挟商家补偿,补发或者退款,销毁退货可以让商家降低自身损失。

请警惕那些二手平台的退货商品

随着消费越来越理性,人们对于高性价比商品的追求,让这些退货商品经过渠道运作获得新生。陆玖财经认为,Z世代们对退货商品的接受度更高,它们也逐渐成为了消费市场的主力军。

因此,退货商品的市场不容小觑,但是这中间的猫腻也非常多,比如很多充斥在闲鱼平台上,号称是京东七天无理由退货的商品,其实来源都很隐晦,京东方面拒绝承认这些货是他们的渠道,并表示京东物流都是开放的平台,这些黄牛不知道哪里来的货,只是用京东物流发给用户而已。

拍拍二手相关人士表示:目前,“拍拍二手”(京东备件库)是京东自营退货唯一的官方销售渠道,除此之外任何平台销售的标明“京东备件库”的货源均无法确认其真实来源。

这也就是说,闲鱼上那些自称来自备件库的商品,标注8、9、99新的商品,不一定真的是渠道货。

因为京东物流是面向大众开放的,若是一些别的平台处理的尾货或者实体店的样机,依然是原装的商品包装,通过京东物流直发,即便是出现了商品问题,卖家自身亦可承担,只要能把积压的库存销售出去就可以了,也很少有人真的会去溯源。

所以说,各位在购买这些退货商品时,也请擦亮眼睛,警惕那些自称平台七天无理由退货的商品,看清楚其相关来源。最好通过正规渠道入手,否则很有可能花了钱,交了笔智商税。

真相无法揭露,只能接近

作者 : 薛机智 编辑 : 天宇 排版:天宇

出品|陆玖财经·北京办公室

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