六年专注于网络推广、网络营销研究

  • 首页
  • SEO知识
  • 知名物流巨头没落,投诉率行业第一,成为口碑最差的中国快递

作者:淘小白1-8 0:00分类: SEO知识

在公路基建完善、电商蓬勃发展等多种因素推动下,我国快递发展速度令人瞩目。如今,中国快递业务量已经连续六年高居全球第一,2020年更是逆势突破800亿件。



当然,在关注数量的同时,也应该注重质量。12月25日,国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况,本月邮政局共处理申诉22164件。


按企业来看,宅急送申诉率(百万件快件业务量)高达30.46,排名行业第一,远超全国平均的申诉率2.04。而且,这已经不是宅急送第一次获此成绩。



这个曾与顺丰齐名的中国老牌快递巨头,如今却成为口碑最差的中国快递,令人唏嘘。


宅急送崛起之路

宅急送是中国最早的快递企业之一,由陈东升与陈平兄弟俩在1994年时共同创建。最初时,宅急送更像是一个跑腿公司,接一些送花、送煤气罐的零散个人业务,公司也只有不到10个人与三辆车。


好在宅急送一步一个脚印,随着中国快递行业的成熟,也逐渐走上正轨。1998年起,宅急送走出北京,开始将快递网络铺向全国。


2002年,宅急送营收突破亿元,2007年飙升至13亿元。


彼时,宅急送成为中国头部快递企业,业界有着“北宅急送,南顺丰”的称呼。而且,宅急送还曾想将顺丰收入囊中,却被王卫拒绝。


错失发展机遇

宅急送主营业务为以企业为客户的项目物流,不过,陈平认为小件物流才是快递业的未来,从2007年开始推动公司转型,开启一系列疯狂扩张。



然而,第二年宅急送便撞上了全球金融危机,整个快递行业都陷入了危机,宅急送转型失败,原本的主营业务也表现糟糕。


而且,德邦物流等公路快递企业的发展,让宅急送在项目物流领域的市场份额,逐渐萎缩。


更为糟糕的是,宅急送痛失了电商快递新风口。彼时电商已经冒头,圆通、韵达等企业,抓住电商快递黄金发展期快速发展壮大,而宅急送则开始式微。


陈平也无力回天

陈平想要宅急便转型小件物流的想法,一开始就遭到了陈东升、陈显宝二人的反对。陈显宝曾表示,2008年宅急送危机,实质上市管理的危机。


在宅急便转型不成,还痛失主阵地之后,公司管理矛盾更为凸显。于是,2009年陈平从宅急送出走,创建星辰急便,可惜很快便以失败告终。



在2015年时,陈平曾重回宅急送,但一年后又落寞离开。


在这一年时间里,陈平开始大刀阔斧的改革,针对公司制度开展8大改革,希望能实现内部洗牌。同时,陈平还针对市场痛点,开展云微仓、宅鲜配、航空联运以及小额丢失险,这四大产品。


然而,野心勃勃的陈平很快被现实打败。陈平对宅急送的大幅调整,并没有在市场上掀起什么波澜。



面对三通一达、顺丰等中国快递巨头,陈平深感无力回天,很快便从宅急送离职。


口碑最差的中国快递

近两年来,宅急送也有过挣扎,譬如进军由新零售催生的新物流领域。但宅急送最终还是没有搞出太大声响,早已没有了往日的风光。


而且,宅急送的服务也难以令人满意,屡屡遭受消费者投诉。这让宅急送口碑急转直下,更是难有翻身的余地。


快递行业的核心在于服务,若是宅急送还想要继续生存,那第一要注重的便是口碑。只有这样,宅急送才能有重新兴起的可能性。


你有用过宅急送吗?服务怎么样呢?不妨留言告诉笔者。


文/BU 审核/子扬 校正/知秋

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!

已有 0/5 人参与

发表评论:



微信扫一扫,加我好友