六年专注于网络推广、网络营销研究

  • 首页
  • 互联网
  • 王海“打假”辛巴背后:直播带货售假、维权难题有多严重?

作者:淘小白11-23 9:37分类: 互联网

王海“打假”辛巴背后:直播带货售假、维权难题有多严重?

文/王古锋

编辑/子夜

直播带货市场正在经历多事之秋。

继李雪琴、汪涵直播“翻车”事件后,辛巴团队被质疑售卖假燕窝,引发了舆论热议。

11月4日,有网友晒出视频称,辛巴徒弟“时大漂亮”直播间售卖的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”,是糖水而非燕窝,这引发网友的关注。对此,辛巴和时大漂亮在直播间现场试验,并晒出相关检测报告证明产品质量没有问题。

茗挚品牌所属公司广州融昱贸易有限公司也发表声明,“此次发出的商品均为合格正品,已经合规合法通过各个环节的质检流程,不存在质量问题”。

不过事情并没有结束,随着职业打假人王海加入指控,直指该燕窝就是糖水,一场来自打假人、主播和厂商的三方拉锯战就此打响。

11月19日,王海晒出的相关检测报告显示,茗挚品牌燕窝,100克里含有的“功效”物质燕窝酸价值仅有人民币0.07元。同时,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,蛋白质含量为0。

茗挚品牌燕窝检测报告,图源王海微博

他同时还提到,这款产品是风味饮料不是燕窝,且不符合食品安全标准,消费者可要求退一赔十。在进价很低的情况下,忽悠消费者说赔钱卖,属于欺诈。

隔日,辛巴方面发布公告称,其不参与任何采购销售行为,目前已经将产品送检,等待结果回传后公布。消费者可以去该品牌的天猫店申请退货退款。

事实上,这不是辛巴团队第一次被曝出产品质量问题。

今年7月,扬州电视台曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”带货的一款泰国乳胶枕,产地并非泰国,而是青岛。

直播带货发展至今,夸大宣传、售假、退换货难等问题,已经愈演愈烈,直播乱象已经引起了监管层面的重视。

10月20日,国家市场监管总局下发《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》;11月13日国家互联网信息办公室发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》,据不完全统计,今年已有不下10份监管文件出台。

直播带货行业也将告别野蛮生长,进入强监管时代。

1、直播售假何时休?

今年9月,陆现在东兰博越(某直播间)的一号淘舍,下单购买了一张蚕丝被子,但收到实物却发现被子里填充的是劣质化纤,最后反馈给客服才发现营业执照和直播间的不一样,在要求退款之后也被商家拉黑禁言。

这样的案例,黑猫投诉还有很多,连线Insight梳理发现,黑猫投诉中关于直播带货的投诉案例,大部分集中在虚假宣传和假冒伪劣商品。

这只是直播售假的冰山一角。

11月9日,公安部消息,在全国公安机关按照公安部统一部署,针对带货直播、网上店铺等渠道的假冒伪劣商品发起专项行动。

在这场名为“昆仑行动”的专项行动中,共破获相关案件1400起。根据介绍,其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中,涉事金额合计达到8.5亿元。

昆仑行动收缴物品,图源央视网

直播带货如火如荼,售假商家却利用这样的趋势,通过一系列的包装宣传,进行直播售假。

今年5月份,在江苏常熟破获的一起造假案中,“某隆牌每日坚果”的造假产业链跨越广西桂林、山东微山、临沂和河北沧州等地,涉案金额高达2000余万元。

根据警方调查,这类造假的产品主要流向淘宝平台,并通过网络直播的形式售卖到消费者手中。警方还介绍,犯罪分子将假冒商品的加工窝点设在外地城乡结合部,通过微信、QQ、电话等联系,由线下将货款转账给线上,线上安排快递公司送货,不直接见面、不直接收货款、不直接交货;从原料、外包装到成品的销售,涉案范围辐射全国多个省份。

这样的售假产业链并不陌生,曾经他们通过各种网上渠道销售,现在又公然出现在直播间里。

据新京报报道,今年8月,女主播廖某正对着镜头直播时,被几位便衣警察带走。10月,上海虹口警方通报称,这是一起利用“网红主播直播带货”销售假冒注册商标商品案,在现场缴获了多个奢侈品牌的箱包、服饰等各类商品3000余件,抓获正在直播带货的女网红廖某等犯罪嫌疑人50余名。

经查,廖某在直播中将假冒品牌商品,用具有极强指向性的代号进行介绍。展示时,这些品牌商品商标会贴上胶带,出售价格仅为正品商品的几十甚至几百分之一。警方发现与廖某合作的上百个商家中,涉嫌销售假冒奢侈品的有近30家。

在这起案件中,主播是售假产业链的一环,而在很多直播间里,主播只是一个销售的角色,他们也很难保证商家发出的都是正品。

近日,美妆博主大西米君发布视频称,其在11月9号和10号,在直播间卖某大牌口红,其让商家发来样品,经过选品团队比对验证,是真品,因此决定上直播。

因为担心商家发假货,她还和商家签订了保真协议,并让商家提供了营业执照、授权书等信息。大西米君的三个选品人员,还对发出的货进行了抽检。

但是这些举动,都没能阻止商家真假混卖,在消费者维权的过程中,商家拒绝退款,并表示消费者收到的并不是他们的货。

大西米君在视频中提到,商家表示,她的粉丝质量低,大部分收货的地址都在山村,“这样的人看得懂真假吗?”,同时,商家威胁恐吓她说:“圈子就这么大,我们往外面一说,还有商家找你们吗?”

对于假货问题,国家食品药品监督管理总局应急管理司巡视员毛振宾也曾指出,互联网制假售假隐蔽性高,监管执法困难,主要表现在产、供、销过程具有较高的隐蔽性以及跨区域作案,违法产品生产、寄递、信息发布、赃款收取等各环节相互分离。

线上直播的火热,给商家带来了全新的流量入口,也成为造假产业链的温床。像辛巴这样的头部主播所牵扯出来的“售假事件”,更具有示范效应,也给从业者敲响警钟。

2、质量、售后问题频发

不仅是假货问题,产品质量、售后保障也是直播带货被投诉的重灾区。

近期主播散打哥被曝出,其直播间售卖的大米有质量问题。消费者发现大米形状不完整,也不是新鲜的大米。

同样的质量问题也曾发生在罗永浩的直播间。5月15日,罗永浩联合鲜花电商品牌“花点时间”售卖情人节玫瑰礼盒。

本来520是一个温馨的节日,但是由于后期配送环节,商品不能按时送达。同时,用户收到花朵后与实际情况大相径庭,花不仅蔫了,色泽也大大折扣。

更早之前,李佳琦在去年年底因为“不粘锅”质量问题登上热搜,其在直播间售卖某款“不粘锅”时,让助理将鸡蛋打入“不粘锅”后,鸡蛋始终粘在锅底,虽然事后锅具公司宣称“李佳琦不会做饭,打鸡蛋的过程有误,锅没有问题”,但这一说法并不具有说服力。

在售后环节,同样问题频出。

今年双11期间,有消费者在李佳琦直播间购买了一款品牌潮鞋,但是收到鞋后对潮鞋不满意,要求和品牌方进行换货,但是品牌方表示运动鞋已经售罄无法换货。

几个月前,中央广播电视总台经济之声《天天315》曾报道,四川宜宾的的赵先生在某主播直播间中购买了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等产品,收到货之后发现,和直播间展示的商品相去甚远。

事后赵先生辗转拨打了商家客服电话,但商家表示,既然是直播平台买的,就应该找直播平台。但赵先生多次联系该直播平台,问题依旧没有得到解决。商家和电商平台之间互相推诿。

卖的时候很卖力,售后环节玩消失,这也是行业的弊病。

不少主播为了博取直播效果,各种吆喝,甚至是表演。但产品卖出去后,物流和质量问题,却迟迟得不到解决。

多年从事电商行业的郑策对连线Insight说道:“现在的直播卖货,很容易出现后续追加运费、物流不畅之类的问题,直播平台没有售后保证,真要出现什么售后问题,基本处理不了。”

近日,中国消费者协会也发布《“双11”消费维权舆情分析报告》,报告通过消费维权情况进行网络舆情大数据分析发现,消费者负面消息主要集中在直播带货、不合理规则,其中10月25日-11月15日期间收集直播带货类负面消息共计334083条。中国消费者协会指出,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相推诿,并点名了李佳琦售后不退换产品问题。

消费者维权日信息量,图源《“双11”消费维权舆情分析报告》

直播带货本应该是一个良好的产品展示窗口,但是整个行业的乱象频发,在消耗着消费者的信任。

3、行业迎来监管风潮 

直播带货看似门槛不高,实际上对于选品和供应链整体服务的要求并不低。

即使是李佳琦、薇娅、辛巴、罗永浩这样的头部主播,已经配备了足够的选品人员,也会出现“翻车”的情况,对于更多的中小主播来说,更是难以把控商品的质量问题。

不过,直播带货很快就要告别野蛮生长了。

11月13日,国家网信办发布的《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》明确规定,直播营销平台应当记录、保存直播内容,保存时间不少于六十日,并提供直播内容回看功能。

此前市场监管总局也连发两道监管文件,其中《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围,并指出网络直播带货需提供回看功能;《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出要对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理,分层次进行责任划分。

根据不完全统计,包括以上3份文件,今年针对直播带货下发的监管文件已经不下10份。

从监管内容来看,目前带货主播的法律责任、行业规范逐渐建立起来,包括网络直播带货宣传推广将适用《广告法》,直播带货商家需遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律规定,近日对直播带货准入门槛、数据保存等做出的规定,这都预示着,一个全方位、多层次的监管体系正在建立。

这对于直播带货行业来说是好事,相比于过去的无序发展,通过持续的监管施压,厘清主播和厂商的违法成本,能让主播在选品的时候更加严格,同时也能够更好地维护消费者的权益。

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!

已有 0/5 人参与

发表评论:




微信扫一扫,加我好友