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  • 泄露40万条用户信息,圆通创始人的“励志”故事打了谁的脸?

作者:淘小白11-20 8:52分类: 互联网

用户40万条信息被泄露,背后到底存在什么样的监管漏洞?还有多少人要为此负责?面对重重质问,有一个最应该出来回应的人始终保持着沉默——圆通速递创始人喻渭蛟。

|作者:淘小淘

|编辑:咖喱

|编审:苏苏

“双11”刚过去没几天,一条跟快递有关的新闻刷屏了:《圆通又出“内鬼”!泄露40万条客户信息!》

据媒体披露,在邯郸市公安机关近期侦办的一起案件中,不法分子与圆通速递公司里的多个“内鬼”勾结,通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息,再层层倒卖给下游的犯罪分子,信息数量超过40万条。

有“内鬼”已经是管理漏洞,不止一个“内鬼”可见漏洞之大,再加上“又出”,不禁让亿万“尾款人”惊呼:

圆通,你是怎么管理用户信息的?!

谁贱卖了我的信息?

信息究竟是怎么泄露的呢?

据警方介绍,盗窃信息已经形成了一个黑色产业链条,相关人等“各司其职”。

在这次的案件中,嫌疑人马某杰雇佣张某行、高某桥,以每日500元的费用租用物流公司内部员工系统账号;

团伙成员郭某、杜某龙通过登录租用的系统账号进入物流系统,导出快递信息;

团伙成员朱某钊把窃取的快递信息进行整理后交给同伙吕某硕;

吕某硕又通过微信、QQ等方式卖到全国及东南亚等电信诈骗高发区,每条信息单价1元。

还真是一条龙“服务”!

被泄露的信息中包括发件人地址、姓名、电话以及收件人电话、姓名、地址,如果按以上六个维度的信息共同组成一条信息来计算,此次被泄露的信息数量实际超过40万条,涉案金额120余万元。

陷入舆论漩涡的圆通速递,在11月17日上午发文回应,表示公司总部在7月底监测到异常后,立即成立调查组,在发现情况后随即向当地公安部门报案,相关犯罪嫌疑人已经于今年9月落网。最后,圆通表示“感谢社会和媒体的监督,并对此案件暴露的问题深表歉意”。

面对这短短四五百字的说明,网友们的反应是:就这?!很多人发出质问:“信息从圆通泄露,没有任何说法么?”“重点难道不是圆通应该给被泄露隐私的客户赔偿吗?”

当晚,在央视《新闻一加一》节目中,主持人白岩松也质问:为何圆通的回应给人一种“我发现的、我报案的、我配合参与全过程”的自我表扬感?

其实,早在2013年11月,《法治周末》就曾报道过圆通泄露快递信息。当时,在圆通工作的林某在网上公然出售个人信息20多万条。

7年后的今天,从圆通公司泄露出去的用户信息已经翻了一倍。而在此期间,还有多少类似情况存在?

面对重重质问,有一个最应该出来回应的人始终保持着沉默——圆通速递的老板、创始人喻渭蛟。

从木工学徒到身价百亿

喻渭蛟出生于浙江桐庐,这个地方在全国的知名度不高,但说起当地的代表性企业,几乎每一个“剁手党”都离不开——申通、圆通、中通、韵达,简称“三通一达”。

作为一名“60后”, 喻渭蛟是苦孩子出身,高中毕业没考上大学,19岁就跑到杭州闯荡,当了一名木工学徒,跟着师傅用心学了3个月就出师了,之后拉起了一支装修队。

上世纪80年代,改革开放让一部分人手里有了钱,私营企业蓬勃发展,无论个人住宅还是公司都需要装修,因此这一行很吃香。喻渭蛟能吃苦,脑子又活,短短5年间就把装修队发展成了一家装修公司,开始异地承包业务。

喻渭蛟的装修生意红火了十几年,到上世纪90年代末不好做了。当时社会上有很多拖欠款项的工程,喻渭蛟也掉到了坑里。

一筹莫展之际,喻渭蛟的妻子张小娟提议“做快递”。

当时申通快递公司已经小有名气,创始人夫妇都是桐庐人,对老乡们总是热情帮助。张小娟与申通老板一家很熟,知道快递行业正在崛起,利润空间大。

经过调研和分析,喻渭蛟觉得妻子的建议很靠谱。2000年,他东拼西凑了5万元,带着之前装修公司的17名员工,在上海创立了圆通速递。

为了早日还清债务,喻渭蛟常常凌晨5点就到上海火车站接货,蹬着三轮送货,忙到深夜1点多才回家。

万事开头难。喻渭蛟那时一天的接单量才80多个,公司一度月亏20多万元。他每天都为生计发愁,甚至不得不向隔壁小店老板借钱买油、买米,给员工做饭。就连妻子张小娟也看不下去了,她心疼丈夫,觉得实在不行就放弃吧。

喻渭蛟却在自我怀疑后坚定了决心。他认为困难是暂时的,快递的需求会越来越大,整个发展趋势是光明的。

咬牙坚持了几年后,公司的业务情况开始转好,也争取到一些国际大公司的信任,慢慢接到了大单。

不过,喻渭蛟的某些管理方式在这个时期也遭到了诟病。最典型的就是——双休照常营业。

别的快递公司都是周一至周五送件、周六日休息,圆通是第一个喊出“24小时不间断,一周七天不休”口号的。

对用户来说,这是好事,但对员工、对整个社会来说,“是否违反劳动法”成了焦点问题。

对此,喻渭蛟只给了一个简单的解释:“因为广东、深圳做外贸的人周末都不休息。”

在质疑声中,喻渭蛟我行我素,一年后业务量大增。

2004年,喻渭蛟预感到一个电商时代的到来,找到马云谈合作。马云说:“合作可以,但必须降到每单8元。”当时邮政快递价格是22元,“桐庐帮”快递的普遍价格是18元。

喻渭蛟考虑再三,咬牙答应了,圆通在2005年成为第一家与淘宝签约的国内快递企业。

就这样,在网购时代来临前夕,圆通凭借搭上淘宝这辆顺风车,营业额一飞冲天。

2012年6月,圆通速递的第一架波音737货机从杭州飞往深圳,一个月后,第二架飞机起航,然后是第三架、第四架……业务量爆发式增长。

为争“千年老二”激烈厮杀

2016年10月,圆通以175亿元的价格借壳上市,成为“快递业第一股”,喻渭蛟迎来了人生中的高光时刻。

然而,风光之下暗藏危机。

当时,快递行业群雄割据。申通、中通、圆通等老队员你追我赶,百世、韵达等新手异军突起,顺丰作为另一条赛道的老大哥,用远超行业平均水平的速度和服务隔空施压。

另一方面,以美团和饿了么为代表的外卖行业已经崛起,在多个方面对快递业形成了强烈冲击,尤其是劳动力。

上市仅几个月,2017年2月,圆通就遭遇了“被倒闭”风波。当时有网友发帖称,自己的快递滞留在北京花园桥站点半个多月,亲自去取时现场不仅没有工作人员,反而有人在讨薪。帖主据此推测“圆通快递北京站点倒闭了”。

该帖子迅速在网上发酵,圆通不得不发布声明,表示整体运营正常。但内部人士却爆料,外卖行业的崛起给快递业招工带来了很大压力。外卖员工转正后可以享受“五险一金”,而“三通一达”的快递员是享受不到的。

为解决人员薪酬的压力,圆通似乎动过涨价的念头。2017年底,网上传出“圆通快递在内网发布涨价0.3元的消息”。不过,这个消息很快遭到圆通方面否认。业内人士分析,在当时中通、韵达已先后放出涨价信号之后,圆通最终选择不跟风,或许是想依靠低价维持竞争力。

经历了“倒闭”和“涨价”风波的圆通,口碑和业务增长量严重受挫,在激烈的快递竞争中,愈显后劲不足。

接下来的两年多时间里,中通在市场份额方面一直遥遥领先,而作为曾经的行业第二,圆通在市场份额和股价上持续低迷,股价最多跌幅高达60%,市长占有率增速被竞争对手韵达甩了几条街。

眼看要被钉死在“千年老三”的位置上,随时有成为炮灰的可能,喻渭蛟居危思变。

2019年4月,喻渭蛟卸任公司总裁一职,让贤给有阿里系背景和技术资历的潘水苗。圆通内部开始了大刀阔斧的技术升级和降本改革。

进入2020年,在快递行业遭受疫情重创的上半年,圆通却借机发力,大有赶超之势。

从圆通发布的半年报来看,业务表现回暖,而行业第二名的韵达利润下跌56%。相比之下,圆通这份财报不仅补上了一季度因疫情产生的缺口,业绩上也基本抹平价格战的影响。在被韵达踩在脚下多年后,算是扬眉吐气了一次。

乘胜追击。2020年9月1日,喻渭蛟与阿里签署协议,获得阿里66亿元增资。彼时有专家表示,阿里的增持有利于圆通尽快拿下快递市场占有率第二名的位置。

不过,在圆通和韵达为争“千年老二”的激烈厮杀中,从没有人能轻言胜利。

圆通的这个第二名没有坐稳多久,又有被掀翻的趋势。根据企业第三季度财报,圆通净利下滑19%,业务增速被韵达反超。

快递市场波涛汹涌,行业排名起起落落,有着20年快递生涯的喻渭蛟应该早已习以为常。但在用企业良心拴住用户方面,他似乎还没有搞清楚其中的利害关系。

2019年,在福布斯中国富豪榜上,喻渭蛟的身家已经达到120亿元人民币,可能是当初那个骑三轮送货的穷小子想都不敢想的。但在众多被泄露个人信息的用户面前,喻渭蛟的草根经历并没能让他从底层角度出发,为普通用户做更多考虑。

如果说窃取个人信息的嫌疑人是“苍蝇”,其背后是否还有“老虎”?该如何向老虎挥刀,杜绝类似事件发生?这些都是摆在喻渭蛟面前的当务之急。毕竟,行业厮杀只是生态使然,用户认可才是最终饭碗。

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