六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白10-12 16:02分类: 网络营销

前言:内容源自唯品会电商CRM业务公开分享。CRM即Customer Relationship Management 。CRM整体为客户关系,客户粘性,客户忠诚度负责。通过对用户的分层、价值分析、用户画像的研究,利用精准和个性化的营销手段,会员体系和权益的建设,通过体系化的CRM工具来实现维护客户的生命周期,提升客户的价值和留存的目的,带来整体收益的增加。CRM核心体系主要包括精准营销、客户忠诚度管理、超级VIP和客户分析/个性化四个模块。精准营销的关键手段包括:短信/push/站内信、微信公众号+小程序、EDM邮件营销、CRM系统搭建、CRM设计支持。客户忠诚度管理的关键手段包括:会员体系、权益体系、积分体系、会员俱乐部运营。超级VIP的关键手段包括:用户和产品运营、活动运营、专场运营、超级VIP权益设计。客户分析/个性化的关键手段包括:数据支持、数据分析、营销个性化支持、数据平台推进。







































作者:陈杨英杰Nick,前华为产品汪,现阿里巴巴运营喵。

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