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  • 一家小药店,一跃成销冠,网上卖药火了(医药网络营销)

作者:淘小白10-11 16:02分类: 网络营销

编者按:搭乘互联网医药零售的快车,辽宁锦州一家小药店,一跃成为公司销冠。以下为该店执业药师的经验分享,值得药店人参考学习。



近日,笔者所在的公司公布了美团销售情况,我们的一个中型门店在整个公司的销售排名第一,比公司的旗舰店还要高。




当公司在微信群中公布这个消息后,笔者所在药店的员工都非常兴奋,在药店销售下滑的情况下,我们的一个小药店结合自身的优势,网络营销与面对面销售相结合,销售同比、环比都没有下滑。




今天,就以解剖麻雀的方式,同药店人分享一下,或许对大家有益。




线上销售:越接越多的网络订单




笔者所在的公司是原来国有企业改制过来的,有一定的文化底蕴,人员的专业素质都较高,在当地有一定的口碑。




但随着药店竞争日趋激烈,公司领导意识到了网络营销的优势,率先开展了网络营销,同美团合作,对相关的OTC类药品等进行销售。




说实在的,我们开始的时候也没用认识到网络销售有什么优势,一周就二、三笔订单,都是熟悉我们公司的年轻顾客点的。




美团订单逐渐增多的起点,就是去年湖北发生疫情期间,由于笔者所在城市的大部分小区都封闭了,人员外出的时候都要求有出门证,就连我们员工上下班出入小区的时候都要出示公司开具的“工作证明”。




这个时候网络营销的优势凸显,虽然美团不能进入小区里边,但可以配送到小区门口,业主自己去取。




那个时候的美团订单逐渐多起来,可以说我们药店的网络销售发迹于疫情初期。与美团一起活起来的,还有电话销售。




当时我们的一个营业员接到顾客购买OTC药品的电话后,冒着严寒,骑电动车赶到顾客所在的小区,可是小区的保安不让营业员进入,没有办法,给顾客挂电话联系,可顾客的来电显示手机号码还一时打不通。




为了不耽误顾客服用,营业员在顾客没有付款的情况下,将药品放到了小区的门卫。后来顾客又打来电话,得知详情后,同营业员互相添加微信,将药款发过来了,顾客非常感激。




经过半年的网络营销,从开始的一周二三单,到周六、周日的“小火”,到现在的一天10单左右,就连非双休日我们门店的美团外卖声音也是此起彼伏。




值得一提的是,前几天我们门店的收款电脑坏了,信息部将主机拿到公司进行维修。为了不耽误网络销售,我们用了一台备用电脑下载美团的APP,可是订单只能复制不能打印。




为了给顾客一个优质服务,我们想办法在文档上复制订单进行打印,再给顾客相应的订单,使顾客享受到应有的服务。有时顾客购买的酒精或碘伏较多,我们店长都准备结实的大袋子保证运输过程中药品等不受损。




顾客购买的药品如果与药店的有些不相符,营业员都要随时同顾客沟通,进行交流,直到顾客满意为止。就是因为这些,从顾客的回购中体验到我们细心、周到服务得到了顾客的认可。




除了美团外,我们公司每周都有在线销售,由专人进行网络直播,对相关药品进行优惠销售,现在的粉丝越来越多。每个药店都有自己的顾客群,顾客购买什么药品就在网上事先咨询,方便顾客购买。




经验分享:线上销售的时候,首先药店的定位要准确,这样不耽误外卖小哥取件。另外,顾客的需求想法满足,及时沟通,这样回购的越来越多。




线下营销:“跑”销售




当下,药店的竞争我们药店人心里都有数,笔者所在药店的一条街,在不到80米长的街路上有三家药店,其中一家还是有200多平方米的大型药店。这对于我们来说竞争可想而知。我们药店90%的客流都是老顾客,随机购买的顾客群很少。就这样的老顾客,有的还是询问药价后再综合考量是否购买的。




夹缝中生存,公司要销售,员工要有业绩,线下销售怎么办?我们的做法是“跑”销售。一个“跑”字很简单,但向哪里跑,跑什么?是值得药店人思考的。




我们的做法是,员工利用自己的微信群或朋友圈,或通讯录及时沟通顾客,对顾客的需求及时掌握。我们门店的员工都是工作10年左右的老员工,有一定的顾客群。公司有活动的时候她们都及时联系顾客,就是有好事的时候要想着顾客。这样就有老顾客由于搬家等还来到我们药店购买药品,有时候营业员还有给顾客送药到家门口的,就相当于送外卖了。




有的顾客乘公交车来,营业员就到站点去接,顾客买完药后,营业员就用电动车驮着顾客到公交站点。总之,顾客有需求,营业员就跑出去服务,只要顾客满意就行。这样我们的药店在夹缝中走出了自己的一片天地。




经验分享:线下销售顾客都是熟人,营业员不能“杀熟”,不能单独为了销售而卖药。药店人可以凭自己的专业知识为顾客服务,当好顾客的购药参谋。

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