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作者:淘小白9-25 9:07分类: SEO知识

如果说2003年的非典,加速了国内电商的发展;而现在国外疫情,则促进了跨境电商的发展,当线上购物需求的再次暴增时,亚马逊暴涨的股价再次赢得人们的眼球。


去年在美国传统购物节“黑色星期五”前夕,纽约时报发表了一篇文章,标题是:Chasing Amazon, Retailers Are in a Never-Ending Arms Race.面对亚马逊的压倒性优势,老牌连锁店奋起直追,却似乎很难扭转局面。


正当他们看起来陷入困境时,亚马逊却再次提高了门槛,不仅组建自己的飞机快递队伍,加上亚马逊自身的云计算业务AWS和人工智能技术的应用,传统行业更是压力倍增,似乎,传统行业与亚马逊的竞争从来都不是公平的竞争。


但换个角度,亚马逊其实在革新传统行业,不断激发行业通过智能技术实现现代化改造,加速人工智能和机器学习技术在世界不同地区、不同领域、不同行业的创新应用。


在中国,亚马逊并没有对美国经验进行简单复制,而是着眼本地化不断创新实践,不仅使中国跨境电商行业实现跃升,还基于本地需求的创新构筑全球创新的基石。



亚马逊中国副总裁李岩川


亚马逊中国举行的“2020亚马逊创新日“上,亚马逊中国副总裁李岩川总结出“中国公式”的内涵:技术创新本土化、客户体验定制化、商业模式轻量化。


技术打底 一切皆智能


从成立至今,亚马逊从电商平台发展到电子书Kindle、云计算AWS、Prime Air无人机、智能语音助手Alexa、无人超市Amazon Go等。截至2019年,亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利。亚马逊不断打破边界,成为一个特立独行的存在。


远的不说,两年前无人商店Amazon Go正式对公众开放,截止到2020年3月31日,亚马逊在美国已开设25家Amazon Go商店,通过Just Walk Out技术能自动监测商品从货架上取下或放回,并在虚拟购物车中进行追踪。在消费者完成购物时,直接离开商店即可。随后,亚马逊将通过亚马逊帐号与用户结账,并提供发票。Amazon Go使用的是与无人驾驶汽车同样类型的技术:计算机视觉、传感器和深度学习。


在智能设备领域,亚马逊Echo Dot利用人机对话让亚马逊塑造出了未来的生活场景。这款智能设备可以称作为“家中星际迷航计算机”, Echo Dot找对了产品的消费环境,保证了语音交互的纯粹性和继续性,看似只是一款玩具,但通过Alexa语音助手和用户交流,成为智能家居的必备小能手。



看起来是个小玩具,但可以语音交互控制智能家居


现在,每个月已经有数千万用户在应用Alexa智能语音助手,每周用户与Alexa互动次数达到数十亿次数量级,除此之外Alexa在全球包括中国有数十万的合作伙伴。Alexa现在可以提供超过10万项应用,覆盖智能家居、汽车、移动设备、音乐、语音购物、打车软件等等。


从技术上来说,人工智能和大数据、深度学习等创新技术不断支撑Echo的升级。语音识别和自然语言理解是在计算机科学中的最具挑战的难题之一,需要复杂的深度学习算法和大量的数据及基础设施来进行训练。


在物流领域,亚马逊最早在全球开启了智能物流的变革,最具颠覆性举措包括智能仓储和智能配送。比如通过在香港的跨境前置仓实现最优化的配送,通过大数据分析,挑选重复购买率高的商品,提前将货物存储在跨境前置仓,在交付过程中省去了国际物流中转的环节。


这些创新实例背后体现了亚马逊的技术力量,尤其是亚马逊云服务(AWS)在大数据、人工智能、深度学习上的创新和实践。



AWS大中华区首席云计算企业战略顾问 张侠


目前AWS拥有遍及全球24 个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖。从基础设施的投入开始,AWS持续在产品和技术上的研究和落地近乎极致,提供了超过175项全功能的服务,涵盖计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体,以及应用开发、部署与管理等方面。


围绕软件应用将硬件不断优化以创造用户价值,不仅为亚马逊的一系列革命性创新提供了技术支撑,更在以云服务为载体,围绕用户应用打磨产品技术,最终实现体量大还跑得快。


更快更智能 一切客户驱动


在创新的最前沿,亚马逊坚持卓越运营和长远思考,不仅保持对前沿技术和趋势的探索和落地应用,更关心最终用户的体验,以用户需求为导向进行技术研发。因为,在亚马逊,研发目的并不是仅仅局限于技术本身,而是致力于打造最优质的用户体验。


比如去年的“黑五”大促,因为时差关系,中国消费者可以在前一天的夜里11点开始同步抢购日本促销商品的库存,紧接着是第二天早晨英国8点的促销,随之而来的是德国9点的促销,而美国开始促销时已经是第二天中国的下午3点了。也就是说,当外国消费者还在睡梦中的时候,中国消费者可以“先人一步”抢购爆款。



亚马逊海外购中国技术负责人王毅


对接四大海外站点的商品和优惠,需要跨国界、跨时区、跨品牌的全球促销同步技术的支撑。让中国消费者享受到更丰富的折扣商品和促销优惠,以及时间超长的跨境购物狂欢节,其背后就是亚马逊业界领先的全球促销同步技术,也是亚马逊中国本土化技术创新的典范。


据亚马逊海外购中国技术负责人王毅介绍,亚马逊将人工智能、机器学习、神经网络等先进的大数据统计与分析方法,落地于亚马逊网站中页面自动生成布局、后台日常运营、商品个性化推荐、尺码智能推荐、信息精准推送等大量智能化应用场景。


在电商领域,“千人千面”比较常见,目前业内实现个性化推荐的手段普遍为运营人员为商品或者消费者打标签的模式,这种模式有太多的人工干预因素,亚马逊通过技术手段,围绕用户行为、商品特征两个向量进行计算,包括对用户浏览历史、用户搜索习惯、用户购买历史、商品颜色与尺码等各个维度的综合分析,向客户推出个性化内容。进而智能化打造真正的“千人千面”客户体验。


针对页面布局,亚马逊借助大数据体系,根据当前客户特征以及业务数据,从频道池中自动选取频道;在精准推荐商品方面,亚马逊中国搭建了自身特有的信息流、瀑布流推荐,受最前沿计算机视觉技术的启发,亚马逊使用深度卷积神经网络,准确的量化商品视觉相似度,从而有效的感知客户对服装类商品的偏好,并精准推荐商品;而在推荐促销信息方面,亚马逊“瀑布流”会根据消费者兴趣推荐不同类型的镇店之宝,秒杀等折扣信息及购物主题,并同时增加推荐内容的多样性,打造更丰富的线上购物体验。


在后台运营方面,亚马逊利用强大的后台系统,构建了自动化运营体系,通过用户、商品和运营等方面的数据、模型分析,实现自动化、智能化的页面生成。


今年,亚马逊中国运营流程自动化项目(Merchandising Process Automation),结合机器人流程自动化技术(RoboticProcess Automation),使用智能表单(Smart Forms)及自动化脚本(Auto Script)等实现方式,使亚马逊中国海外购系统运营环节中涉及到的人工操作流程演进为标准化及自动化处理,预计每年可节省1800个工时,平均节省15%的运营工作时间。


同时,亚马逊中国团队使用亚马逊云服务(AWS)的各种前沿服务框架,搭建了十亿级数据的流式处理系统,并结合了公司大数据与定制化机器学习模型,针对商品详情页的文字和图片内容进行及时的扫描和准确分析,以便提前发现并排除任何如夸大宣传、专利侵权、违规使用医疗专业用语等错误引导消费行为的描述。


可以说,亚马逊利用全球资源,将创新技术应用于中国市场并进行推广,同时亚马逊中国技术研发成果会反向应用于全球跨境网购领域。比如“智能尺码助手”就是由中国团队研发,并快速迭代,进而对亚马逊全球的尺码推荐功能起到了引领和推动的作用。


轻量运营 让需求快速变为服务


基于全球运营网络,亚马逊中国海外购已形成独有的轻量化运营模式,为亚马逊其他国家提供了非常有益的借鉴,引领着全球跨境电商行业的快速发展。


具体来讲,轻量运营体现在两个层面:


  • 一是本地零库存、低运营成本:亚马逊海外购通过灵活调用全球资源满足中国客户的海淘需求,本地市场实现了零库存,不仅保证了纯正货源,而且极大程度的减少了运营成本。
  • 二是订单未下,货已先行:通过机器学习,目前亚马逊海外购可以挑选深受消费者欢迎的货源,并预判促销活动能带来多少销量,并将预估的量提前分配到香港前置仓。基于这个预判,部分商品可以在三天之内到达用户手中。


别人有的,亚马逊会做的更好,别人没有的,客户想要的,亚马逊都有能力进行创新并落地。疫情之下,当全球运转按下暂停键,跨境电商已经成为推动经济复苏的重要抓手之一,同时人工智能创新技术推动全世界迈向数字化革命的新高峰时。正如李岩川所说:“互联网技术和客户需求不断发生着变化,但唯一不变的是亚马逊创新的脚步“。

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