六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白2020-9-11 13:02分类: SEO知识

国美变了,这一点没什么可辩的。



经营着数千家线下门店和国内领先的电商平台,却跑到同行拼多多、京东的地盘开旗舰店。


本来应该在办公室运筹帷幄的集团总裁,过去一段时间全国各地到处跑,成了直播间里忙前忙后带货的“老王”。


多年以来坚持走自营路线,现在也逐渐放开,由合作伙伴提供的家电之外的日百商品出现在平台之上。


一切举动都表明,这位零售老大哥在放下老大哥的架子,与行业相融。


放下架子,究竟是预示王者归来的重新出发?还是时过境迁之后的认清现实?业界对此看法不一。


近日,国美官宣“家·生活”战略第一阶段目标完成,并对第二阶段战略做了初步剧透。同时,其在民营企业榜单的排名提升到了第8。为什么变了,未来要变成什么样,这些问题的答案由此清晰起来:国美,正尝试在变局中开新局。


阶段,为什么变?

频频出现在聚光灯下,与沉稳低调零售老兵的既往人设不符,也和外界那些唱衰声形成强烈反差。


远的不说,刚刚落幕的服贸会,国美因为承办了大会唯一指定的直播带货活动,网友纷纷把排面打在了公屏上。一场超级直播,国美的实力和热度双双得到映证。



直播间里,“老王”王俊洲表示,“我们做直播,就是想把新的、更能提高人们生活品质的家电产品推荐给大家,同时也将各个地区的优质土特产推荐给大家。把更好的商品和服务传递给更多的中国消费者,这是国美的品牌使命。”


“老王”这句话解释了国美高调做直播的原因,同时也在回答“国美为什么变了”。


只可惜,这个偏于笼统的答案能够提供的增量信息有限。人尽皆知,国美变了是因为在进行“家·生活”战略转型。大家希望听到的是一些具体、更加清晰的规划。


随后,@国美 官微发布一篇长文,开宗明义:“国美形成了‘到店、到家、到网和社群’四元一体的零售模型,完成了‘家·生活’战略的基础建设和第一阶段目标。”


到店、到家、到网和社群四元一体,所有让人猜不透的变化都得到相应的理论支撑。没错,这就是大家真正想要听到的答案。


承受从平台活成旗舰店的质疑,国美入驻拼多多、京东,并且巡回全国举办多场超级直播,这些都是为完善到网;平台上出现大量日百SKU,则是给到家业务增添更多想象空间;客户端里上线门店版块,既能引导用户到店,又能以服务和商品促进到店和到网、到家之间的协同。


厘清过去,国美还顺势预告了未来,“从今年下半年开始,国美在战略第一阶段取得成果的基础上,正快速开展第二阶段对‘家·生活’战略的延展和升级。”官方剧透,引得业内外对国美下一阶段如何求变多了几分猜想。


阶段,还要怎么变?

看完 @国美 发布的长文,不得不说,干货满满,让风云汇对国美的“家·生活”战略有了新的认知。


那么,既定战略之下,国美还要怎么变?把复杂的问题简单化,从前场和后场这两个维度切入。


首先,前场即用户可以直接感知的部分,与用户体验直接相连的前端业务。


根据前文所讲,上一阶段用户的直观感知之变主要是以下两点:首先,进入国美的渠道越来越多。除了下载国美APP,从微信小程序,从拼多多、京东,都能很方便地进入国美;其次,有了国美超市,在国美能买到的东西更全。


下一阶段,这两点感知必然再次加强。因为国美明确了平台未来的定位是线上交易为主的线上线下双平台。而且,官方提到了一个相当极端的数据——“实现100%线上交易”。



这就意味着,国美线下的2800多家实体门店,都会扮演线上交易的触点,成为入口为线上服务。按照规划,国美在明年年底或2022年上半年,争取实现门店数增长20%。线上加线下,用户随时随地逛国美的便捷度提升可以想象。


买东西这一点更不用多说,国美CFO方巍已经剧透“从家电、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求”。打个比方,以前的国美是电器专卖城,下一阶段,新增各类柜台和货架,国美将转型为大型Shopping Mall。


其次,后场是离用户比较远,在后端支撑前场用户体验的底层业务。


所谓“两轴四轮”中供应链轴和场景轴就是国美在后场的着力点。以供应链为例,第一阶段国美已经与拼多多、京东等战略伙伴共享共赢链,下一阶段输出与引入两手抓,国美在现有供应链基础之上,招商引入更多外部供应链,以此扩充平台的全品类布局。


用户看不到国美后端供应链的变化,但在前端肯定能感受到Shopping Mall加速建成。“家·生活”转型进程中默默进行的后场工作还有很多。例如,国美对平台商家给予数字化的赋能,商家服务能力提升,而后就会间接作用于前端用户体验。


综上,在拼多多、京东、央视、BTV之后,国美还会与更多新伙伴交朋友。开旗舰店,直播带货之外还会展开更多新尝试。但归根结底,这些变化都是为了给予用户更好的体验。


变局开新局

新,往往伴随变而来。国美“家·生活”战略的阶段性跨越,即可视作于变局中开新局的过程。


往小了讲,新局中的国美会是个人专属的零售管家,全方位满足零售需求。


到店、到家、到网和社群四元一体的零售模型决定了国美日后服务形式的多样性。可以像上部分谈到的扩充全品类建成Shopping Mall,另外,也可基于到家和社群能力演变出生鲜菜场,到店的布局下门店还具备社区便利店属性。


总之,只要是零售领域的业态,理论上国美未来都具备延伸的可行性。并且,在线上线下场景整合的基础上,店和商品都实现了距离用户更近。



再大胆一些,国美还可以化身社区服务中心。原因很简单,除了实体商品,由零售衍生出的服务也是国美长期以来重点建设的版块。打开国美APP可以看到,国美管家栏目就在国美超市之后,涵盖家电清洗、手机维修、洗衣洗鞋、回收服务等等“家服务”项目。


满足零售相关所有商品和服务需求之余,门店线上化和社群运营,更给搭建了员工对用户的专属一对一服务通道,专属的零售管家新局开启。


往大了说,新局指向的是完善零售行业的基础设施建设。因为,转型的国美不仅是零售商,还在扮演“三商”角色向行业输出能力。


整体方案提供商、整体服务解决商和供应链输出商,“三商”打包了多项基础设施,国美零售控股公司执行副总裁兼任国美在线公司CEO向海龙在上任之后便强调要“将多年深厚积累的能力以平台模式释放”。


不管从大、小哪个角度而言,国美“家·生活”战略由1.0跨进2.0都给零售业带来了积极意义。


继续延伸,于变局中开新局,恰好与宏观经济发展节奏相契合。后疫情阶段的消费复苏,经济内循环的号召,国民经济在等待新局的到来。


全国工商联今天发布了《2020中国民营企业500强榜单》,国美以3717亿营收位列第8。


相较去年,国美营收增长11%,排名前进两位。数字透出新局将至的信号,“家·生活”战略转型,把国美引进一条新的增长轨道。作为国民经济的基本单元,企业的增长则是助推经济大盘向上的主要动力。如 @国美 官微所讲,未来,国美将通过自身经营为中国经济发展贡献力量。




本文作者:业界风云汇


业界风云变幻莫测,嬉笑怒骂皆成文章

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