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  • 初学者想要做电商运营岗,只能从客服开始?揭露电商公司内心独白

作者:淘小白2020-9-4 14:47分类: SEO知识

作为电商人员,我来啰嗦几句吧。


以前在中大型公司也呆过,电商初创公司更不用说,更呆过。


就两者而言,中大型公司不用说,职责岗位肯定会细致到极致;


毕竟电商真的是一个死抠细节的行业。


你不抠细节,竞争对手,羊毛党,职业索赔,差评专业户这些人都会纷纷把你按地上摩擦,教你做人。



想要做得细那当然一定要是人堆上去的,毕竟一个人的精力是真的有限;


简单来说运营可以做客服,售前售后都可以,如果时间允许,也可以去仓库打单发货;


如果刚好会点PS技术,那还可以把美工的事也做了。


好多个人淘宝店就是这样操作的,也有很多不需要那么多美工,一个详情页几年不换的也活得好好的。



但是有了一定规模的公司是不可能这样做的;


一个打字速度平均1分钟60个字左右的客服,一天最多接待量在500个顾客已经算是很恐怖的了,


如果是大店,一天访客好几万,十几万的那种,那最终的结果就是客服就只能做客服的事就累得跟狗一样。


而且在客服岗还会细分售前客服,售后客服等不同的工种,售后客服一天能处理100个售后已经是极限了。


售后客服的压力有多大,这个去试过的人就知道了,要是再碰到做过什么淘客推广,低价冲量之后,引入大量低价值流量人群,那售后客服的压力估计是想死的心都有!


同样直通车会有专门管直通车的车手,活动有专门报活动的,装修有专门装修设计的,这后面又还有专门跟直播的,还会分店铺、分多SKU管理的种种。。。。



在这个岗位上训练出来的人员,去到其他公司并不能给自己的简历增加多少分;


因为可能作为老板可能也不懂,没有从头到尾地接触与跟过。


在这件事上一直都这么公平,想掌握得更加全面,那当然去中小公司;


中小公司没有那么多人可以用,啥事都得自己做,这样才有机会亲自接触到所有内容。


[不看][不看][不看]


之前就有粉丝跟我说,他面试过所谓7层级公司出来的,但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚,你觉得这能当运营么?


一个最低价,一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。




所以想都不用想,任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。


大公司

既然都是从客服开始做起,在大公司做了一段时间之后,会给你分一个小工位,就一直做同样类型的事。


想看看直通车,超级推荐,以及更高一点的达摩盘,数据银行这些,门都没有,权限都不会给你开。


中小公司

而中小公司也从客服开始做起,但什么都得做,什么都需要接触;


即使工作事务看上去杂乱无章,但是能深切地了解到全貌全局,这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。


如果说早10年前,那答主肯定建议去大公司客服做起,因为那时候一切都野蛮生长,到处是机会,大公司也不知道怎么玩;


但现在电商秩序基本上都确定的差不多了,还有一些公司愿意组建电商部,进入这个吃肉不吐骨头的大红海中,实属不容易。


我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店,裁掉电商部门,结果疫情来了,让大家觉得这电商还可以再抢救一下。


当然,大公司的抗风险性会相对强一点,不用担心付出了拿不到工资。




不过如果可以选择,能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来,才开始做电商不久的公司,那样会相对更稳一点。


一来人家有比较稳定的利润来源,不用担心今天来上班,明天来公司跑路的情况;


另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重,各种不理解不配合,仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货,平时都是一整车出货,类似这种情况太多太多了。


但这对于自己,以及加入的这个新的电商团队而言,如果事情从0到1做成了就是开创者;


做不成,学了手艺,去下一家直接上手,肯定能争取到比以前更高的溢价,何乐而不为。





为什么这样的公司会招新手呢?

因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度,花点高价把主管搞定之后,为了节省人力成本开支,自然会想办法招更便宜的下属。


什么样的员工最便宜?


新手小白萌新最便宜。


所以去这样的公司所要付出的唯一代价,那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。


祝大家好运。喜欢我的分享欢迎点赞+关注,后期分享更多电商经验。


以上。

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