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  • 阿里最会吵架的客服,她上怼客户下怼老板,却被评为“客服女王”

作者:淘小白2020-9-2 10:22分类: SEO知识

众所周知,随着互联网经济不断地发展,电商行业也是进入了“红利期”,而每一个电商公司,都会有“客服”的工作岗位,他们会解决客户的难题、回答客户的问题,而在阿里巴巴也不例外!客服是阿里最基层的工作岗位,同时也是必不可少的岗位,在每位高管升职之前,都需要尝试一下客服的工作岗位,而今天笔者要介绍的这位阿里人,她上怼客户、下怼老板,被评为阿里的“客服女王”!



怼客户在生活中,还是比较常见的,如果说哪位员工怼老板,那么基本都是不想干了!老板作为给员工发工资的人,几乎就是员工的“衣食父母”,那么你敢对你的衣食父母不敬吗?反正小编是不敢!而今天这位“客服女王”她却敢,因为她有着足够的资本,所以她敢去怼,她就是“贞一”!



贞一是一个上怼客户、下怼老板的“女强人”,她在阿里工作已经将近十年,并且一直都是在基层的客服岗位上,所以长达十年的工作经历,也让她拥有了超强的“吵架”能力!就比如说,有一次因为商家需要转让店铺,但是开店时是用自己95岁外婆身份证注册的,于是转让时就需要出示外婆双亲去世的证明!


从出发点来看,让用户出具这一证明,其实是为了确认没有主张权利的第三方,也就是让店铺过户时,产权清晰!但是95岁的外婆,其父母可能在解放前就已经去世了,所以开“死亡证明”几乎是不可能,而没有证明,又无法转让店铺。



而针对于这件事,一边是规则,一边是现实,所以一直僵持不下,而贞一最后申请了特批流程,还用本人名义做了风险担保,并且在阿里内网中发布了一篇非常受争议的帖子,内容中表示,无论是哪位领导,如果这个流程不批准,我就让他提供外婆双亲的死亡证明!所以说,阿里巴巴内网谁最火,除了马云,top3中肯定会有贞一!



以上只是一个个例,而在众多客服当中,贞一不仅怼过很多同事,甚至连阿里的合伙人都被她“怼”过,但即便这样,贞一也是连续多年被阿里巴巴评为做优秀的客服,同时也是著名的阿里“客服女王”!


当然了,贞一并不是喜欢“吵架”,而是一直遵循阿里的核心价值观“顾客至上”,所以每一次看似是在怼同事、怼客户,其实结果都是在服务客户,虽然说可能态度尚缺,但是都能够帮助客户解决相应的问题!



也正因为太会“吵架”,所以贞一也被外界称为阿里的“客服女王”,但即便是最基层的工作,你也不要小看人家的实力,她本身可是拥有8套房产的“富婆”!对此,大家有怎样的看法呢?

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