六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白2020-8-14 13:54分类: 互联网




文/谢舒怡


前几日,京东健康宣布上线口腔中心,至此,京东健康已经上线14个互联网医疗专科中心。而就在七月底,有消息称京东健康正在筹备上市,此次估值目标为300亿美元。在最近发布的胡润榜单中,京东健康成为了"全球最年轻独角兽"。


此前京东健康曾于2019年11月完成融资,投后估值约70亿美元。CEO辛立军则在2019年7月接受采访时称全年业务收入超100亿元,并且已经实现盈利,在持续亏损的互联网医疗领域来说是一道"奇观"。



图源天眼查APP


今年6月,易观发布的报告显示2020年互联网医疗市场规模将达2000亿元,市场增速达46.7%。


面对广阔的市场,京东健康在已经依托电商优势取得一定成果的同时,还面临着完善医疗服务闭环、提升服务质量的考验。


从零售转向服务,建立"医+药"闭环

今年年初爆发的新冠疫情出人意料地加速了京东健康的发展进程。


自1月26日其上线以来,在线问诊日均问诊量一度高达15万次,后稳定在10万次,同比翻倍。而此前的最高数据为去年双十一期间的12万次。线上药品零售业务也实现了同比翻倍增长。



但是随着疫情形势逐渐平缓,无论是医生还是病人都会回归线下医疗。此前辛利军在和院长朋友们交流时得出的结论是,疫情后线下医疗的门诊量预计将恢复八成,剩余两成可能构成互联网医疗平台的业务增量。要想留存更多用户,还需要进一步完善现有的线上业务结构。


在现有模式下,医药电商业务仍占京东健康收入的主体。据CEO辛利军透露,占比达九成。京东健康凭借电商的优势,已经将医药零售业务做到全国线上、线下的规模第一。而京东旗下的"药京采"是国内规模最大的第三方药品批发交易平台之一,截至6月底已经拥有超17万的下游采购商。



医疗行业内,除了"药",还有同等重要的"医"。因此在"药"方面已经发挥良好的京东健康需要着力完善线上的医疗服务体系,进一步与医院、医生对接,构建"医+药"的完整闭环。


首先是因为线上处方药业务的推动。国内医药零售市场中,处方药占了85%的销售额,且销售渠道以医院为主。同时2018年出台的相关政策提出医生可以在线开具部分常见病、慢性病处方,使得线上零售处方药的可能性增加。


业内人士指出,如果要进入处方药市场,需要进一步对接医院实体。辛利军也表示,因为在线上购买处方药需要医生方面的证明,因此需要平台提升医疗服务的质量,才能具备医生在线开具处方药的资质。


进一步来说,完善线上医疗服务是出于京东健康构建全方位"互联网+医疗"体系的更深层次的需求,而这个体系目前还存在许多局限性需要进行探索。


刚刚起步的线上医疗服务

谈到互联网平台医疗问诊服务所存在的问题,首当其冲的就是尚有缺陷的就诊模式。


虽然有电话、视频问诊模式的存在,但文字问答仍是互联网医疗的主流模式。受技术限制,医生不能真实接触患者,也不能开展实际检查,因此诊疗效果难以保证。


此前关于网络求医的新闻事件也使得很多人质疑线上就诊的可靠性,"上网一搜,人均癌症,怕是命不久矣"的玩笑话反映了用户不信任的态度。


且线下的实体医院开始建立互联网医院。数据显示,申办互联网医院的400家实体医院中,253家是三甲医院,占全国三甲医院总数的17.5%。自有的医生资源和良好的口碑,使得用户相比起互联网医疗平台来说,更信赖此类互联网医院。



此外,虽然京东健康运用AI技术开发了一系列应用,例如AI分诊、AI审方系统等,但实际应用场景还是集中在简单沟通上。核心的诊疗服务仍然由专业医生完成,因此对医生资质、线上医疗服务所能提供的效果有很高要求。



辛利军也曾坦诚,互联网医疗平台最大的对手不是彼此,而是"用户依赖线下的习惯"。因此加强与实体医院的合作、提升专科服务能力是京东健康的当务之急,如此方有可能逐渐解决诊疗效果难保证、用户信任度低的核心矛盾。


同时例如平安好医生、丁香医生等垂直互联网医疗平台,拥有京东健康暂时难以比拟的优势,例如入局早、累积用户多、已经建立一定口碑。


以丁香医生为例,不仅建立了在线问诊系统和全面的科普系统,旗下媒体矩阵也十分完备。其中有千万粉丝的"丁香医生"公众号每篇头条文章阅读量都在10万以上,疫情期间更是发布1600多篇科普、辟谣文章,反应迅速,进一步扩充新用户流量池。其抖音账号也在开设后的两年多内积累近900万粉丝,获赞近4000万。



虽然京东健康也在抖音等平台上开通账号、进行医学科普,但数据还比较薄弱,粉丝尚未破万。


此外七麦数据显示,半年来京东健康APP在苹果应用商店里日均下载量仅为147,平安好医生、丁香医生APP的数据则分别是3569和3273,是京东健康的20多倍。





而华为应用商店里所显示京东健康APP的总下载量也远低于其他垂直类APP。



虽然业内人士表示互联网医疗健康领域还未到激烈竞争的阶段,但因此面对发展势头强劲的垂直类医疗平台,京东健康也需进一步完善线上医疗服务,尽快建立差异化优势。


在潜力巨大的互联网医疗健康领域内,京东健康这个"最年轻独角兽"要如何夯实基础、稳固市场份额,还需拭目以待。

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