六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白2020-8-11 9:59分类: 互联网

东边不亮西边亮。



腾讯一直都有一颗不死的社交梦,从自建电商平台,如建立拍拍、QQ网购和易迅,再到投资电商平台,如投资京东、拼多多和唯品会等,但腾讯仍旧无法撼动阿里的电商帝国。


但在东南亚的电商市场,腾讯竟然超越了阿里!



决战东南亚

东南亚一直都是中国电商企业出海的必争之地。


在这里,阿里于2016年收购了东南亚最大的电商平台——Lazada。腾讯投资了新加坡的电商和游戏发行公司Sea,这个公司号称"东南亚版腾讯",腾讯是这家公司最大的股东,而Sea又是东南亚电商平台Shopee公司的母公司。


最新战况显示,在2019年第二季度和第三季度,Lazada的月活量、访问量和下载量位居东南亚电商第一名,超过了Lazada。而且,Shopee的店铺数量也已经超过了Lazada。



Shopee取得这些的成绩说明,Shopee的用户量在增长,越来越多的卖家在入驻Shopee。


在这场东南亚的电商大战中,背靠腾讯的Shopee暂时处于领先地位。


目前,Shopee是东南亚和台湾最大的电子商务交易平台,已覆盖新加坡,马来西亚、泰国、印度尼西亚等7大市场,目前,正在进军巴西,希望打开南美市场。



Shopee成立于2015年,而Lazada成立于2012年,Lazada曾是东南亚最大的电商平台之一,又有阿里撑腰,不管是财力还是经验都比Shopee强,那Shopee又是如何后来居上的呢?



Shopee的制胜之道:本土化

Shopee的总部在新加坡,虽然地处东南亚,但想要顺利进军东南亚的各大市场并不是那么容易的。


因为东南亚覆盖多个市场,有百余种语言,十余种宗教,文化消费习惯都有很大的差别。如果妄想在东南亚市场推行一种模式,无异于痴人说梦,很容易水土不服。


对此,Shopee可谓采取了全方位的本土化战略。


第1, 从平台上来看,实行一个市场一个独立的APP。


Lazada只有一个独立APP, 但Shopee在各个市场都开发了各自不同的APP。这种方式虽然复杂,但在Shopee市场覆盖面较少的情况下是可行的,毕竟目前仅7大市场,而且这种方式可以保障最大程度的本土化。


每年8月9日是新加坡的国庆节,Shopee现在就在新加坡版的Shopee上推出了国庆节的促销活动,非常应景。



88节是爸爸节的谐音,中国台湾的父亲节是8月8日,为此,shopee专门为台湾推出了88节促销活动。


其他没有这一节日传统的市场,则采用不同的花样。在马来西亚的首页上,就主打88超级品牌节。



而在印度尼西亚的页面上,88节则成了年中大促节。



从以上几张图片也可以看出,Shopee在各大市场的页面布局基本相同,但会根据各个市场的不同情况,因地制宜的推出不同的活动。


第2, 物流支付也要本土化


东南亚岛屿众多,地形复杂,光印度尼西亚就拥有1万多个岛屿,物流问题让人头痛。


Shopee在物流基础设施的建设上投入了不少资金,自建了物流渠道 SLS (Shopee Logistics Service),也与很多快递公司达成了合作,比如东南亚最大的快递公司——J&T(极兔速递),这样能提高配送效率,节约配送成本。



然后在实操过程中,Shopee遇到了很多难以想象的问题。


比如在派送过程中,由于东南亚岛屿众多,交通不便,快递员就骑着摩托车派送,路上要花费很长的时间,到了地方还可能会发现地址不准确。有时到了门口发现人不在家,放在门口会丢失,再带回去下一次也不知道什么时候再派送。


Shopee就采取本土化方式去解决本土物流问题。Shopee的快递员会在投递时发短信确认时间和地址,确保某个时间段用户在家,如果地址不对还可以提前更改,这不仅可以解决丢货率高的问题,还可以给用户良好的物流体验。


在支付上,东南亚电子支付水平处于初级状态,很多人还没有银行卡,还是用现金支付,他们会更喜欢在7-11的便利店提货。因此,解决这一问题,就需要多推行货到付款的方式,并顺应他们喜欢的提货方式。


当然,这些本土化的运作方式,都是需要企业深入实践去观察和发现的。


第3, 本土化的人才更了解本土市场。


Shopee的绝大部分高层都在东南亚生活了数十年,生活得越久,对东南亚市场的了解也会更真切。


而且Shopee进行了本土人才招聘和培养,这不仅可以给shopee提供本土化的人才优势,还可以为Shopee这个国际化企业在当地树立良好的印象,毕竟提供了这么多就业机会。



但Lazada的高层变动频繁,4次更换CEO,最开始Lazada的创始人兼CEO是皮尔·彭龙,但后来阿里巴巴让元老级高管彭蕾接替CEO的位置,之后又把位置重新递交给皮尔·彭龙,


今年6月Lazada又任命李纯为Lazada集团新任CEO。


这几位CEO中,皮尔·彭龙是法国人,他妻子是新加坡人,他2009年把家搬到东南亚,算是这几位中对东南亚比较了解的人。其他两位着实有能力,但却缺乏东南亚的生活经验,很容易水土不服。


几乎每一家国际化企业都面临着本土化问题,而聘用本土化的人才,是目前为止是本土化最可行的方式,因为他们更了解本土市场。



东南亚,电商新蓝海

中国的电商市场接近饱和,但东南亚的电商市场却是一片蓝海。现在的东南亚就像十年前的中国一样,正是需求大、竞争小的好时候。


目前来看,中国企业进入东南亚电商市场的方式,主要是采取腾讯的投资或者阿里的收购模式,而不是自己深入东南亚建平台、建物流。因为前一种方式难度较小,属于轻出海方式,而后一种难度大,是重出海方式,Shopee就是采取了后一种方式。


但不管采取哪种方式,都需要像Shopee一样,深入了解东南亚市场,并进行本土化改造,而不是将熟悉的中国模式照搬到东南亚。


正如Shopee跨境业务总经理刘江宏所言,在海外大市场,并没有巨头和中小创业者之分,谁对当地足够了解,并能掌握当地市场的核心诉求,谁才能真正在当地立足。

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