六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白2020-8-11 8:55分类: 互联网

“生活节奏快,日常没时间逛菜市场,所以现在很多年轻人喜欢线上买菜。我常用的生鲜电商APP是每日优鲜,开始很好用,最近不行了,配送时间不可控,菜也烂、水果也不新鲜。”市民李女士告诉记者。




近期,黑猫投诉、聚投诉等平台有不少消费者点名生鲜电商的“领跑者”每日优鲜APP,投诉每日优鲜存在配送经常超时、商品质量差、承诺的优惠无法兑现等问题。记者针对以上情况进行走访调查,发现每日优鲜存在积弊,引发了消费者的大量投诉。




◎山东商报·速豹新闻 记者 白鑫燚 孙姮 实习生 李雨馨



配送超时只补偿优惠券
近日,记者收到不少关于每日优鲜APP的客诉。市民李女士向记者反映,其近日于15:47在每日优鲜下单购买了共计190元的商品,预计送达时间为16:57,而截至18:40订单仍未送达。“期间没有任何人联系我,告知订单延迟事宜。”李女士表示,配送时间无故延长耽误了其晚饭及后续一系列安排,“而且,我的订单里还有酸奶、冰激凌等易变质商品,也不知道路上耽误这么长时间还能不能保证质量”。




据了解,每日优鲜因配送时长问题被消费者投诉的现象并非个例。还有其他用户表示,订单比预定配送时间超时半小时后,其主动联系配送员询问原因,配送员称“马上就到”,但直到超时两小时也并未收到商品。




“配送过程中偶有意外可以理解,但要事先沟通。但配送员在未告知消费者的前提下恶意自主签收,在得知我要找客服后又故意拖延时间,实在难以原谅。”该用户表示,其试图与客服沟通,客服表示补偿10元优惠券,但无法告知订单送达时间。




据了解,消费者因配送超时而产生顾虑,主要由于原计划立刻用来做饭或食用的食材因超时收到而耽误后续计划,以及部分商品因配送时间过长受高温天气影响口感,甚至威胁食品安全。




作为率先开辟社区前置仓模式极速达冷链物流体系的生鲜电商,每日优鲜的宣传语从“最快30分钟达”“一小时极速达”变为了“最快2小时达”,可选择的配送时间区间也从浮动一小时变为浮动两小时,尽管如此,从用户反馈情况来看,依然难以兑现承诺。若订单超时,每日优鲜会自动给用户补偿5元优惠券以下次使用,但若超时过久也并没有其他措施。
生鲜疑似解冻后又复冻
记者了解到,日前有消费者在每日优鲜平台购买的“严控品质只卖一天”的鲜虾、生蚝收到后并不新鲜,疑似是解冻又复冻后进行售卖。7月22日,市民刘先生发现当日在平台购买的鲜虾很多都已经变质发红,“头部已经软掉,轻按就扁,露出红色的变质物质,已经明显不能食用了。”




刘先生查阅资料发现,鲜虾红头是明显变质问题,在运输或储存时冷藏温度不够低,虾就会化冻,再复冻的虾头就会变红。“本来虾这类食材最近有些敏感的,我是相信每日优鲜品质安全才买的”,刘先生表示,后续和每日优鲜客服沟通也没有得到满意的回复。




还有用户表示在每日优鲜购买到失水的蔬菜、品质不好的水果。“空心菜的叶子都黄了,西红柿上有疑似霉变的黑点,水果更是质量堪忧。”济南市民孙女士向记者反映,自己经常购买牛油果、猕猴桃给孩子做辅食,在每日优鲜购买的这两种水果总是因为成熟度不够而发硬,鉴于为了方便运输果实并没有熟透也不稀奇,孙女士也没有立时就申请售后。




但是,本以为放软后就可以吃的昂贵水果,在放置一星期后会迅速变软,切开就出现了腐烂的味道。“你知道那种感觉吗,仿佛这个水果是假的,开始是硬的,一直不能吃,放了一段时间后迅速变软,或者一半硬一半软,但只要一软就坏了,奇异果发黄牛油果黑心,根本不能吃。”




记者鉴于收到大量用户对每日优鲜产品质量投诉的情况,随后又查阅了网络投诉平台。记者发现,在黑猫投诉、聚投诉等平台上亦有不少用户对每日优鲜的肉类品质提出质疑,并要求退款。用户按照售后流程拍照上传后,平台没有及时回应。




另外,还有用户表示次日平台要求退回商品方可退款,而用户因夏天气温较热,已将腐烂的生鲜扔掉,因此无法收到退款。


低价优惠广告无法兑现
“广告中说的9.9元榴莲我在每日优鲜平台从来都没有见到过,怀疑根本没法购买,是虚假宣传。”有每日优鲜用户向记者反映,妈妈说刷视频平台的时候看到了每日优鲜的榴莲低价促销广告,让她下载APP购买,但首次下载后并没有找到相关页面,此后几天也一直没有找到,根本无法低价购买。




不少用户反映,每日优鲜在视频平台投放开屏广告、在微博等平台投放推销广告,广告页面有时显示9.9元抢购榴莲,有时显示其他低价优惠,而下载每日优鲜APP后根本没有看到相关界面,怀疑是用虚假宣传诱导下载注册。




此外,还有消费者向记者反映,自己是每日优鲜的老用户,一段时间来,自己积极参加每日优鲜推出的签到、推广等活动,耗费了大量的时间精力,账号中获得了大量可抵扣现金的鲜币和优惠券。而隔段时间后再想下单,却发现账号提示存在风险,被要求更换账号。




平台客服表示该问题可能是由于大量转发推广,被后台系统检测出风险后封停,无法人工解决,消费者必须放弃原账号中的优惠,也无法恢复原账号购买的会员特权和充值的账户余额。黑猫投诉平台上,每日优鲜官方微博回复是由于消费者违反协议才进行封号,但具体违反了什么协议,并没有给出解释,也没有与消费者达成共识。




记者注意到,每日优鲜的APP 及小程序中均有“赚钱”功能栏,可以通过邀请新人注册、拼团等活动获得现金或优惠,活动规则中最后一条表示:“如用户出现违规行为,如作弊下单、领鲜币、用鲜币、恶意套现、虚假交易等,每日优鲜将收回违规用户的全部奖励”,但并没有说明如何判定用户违规。消费者纷纷指责每日优鲜此举是“杀熟”行为。
各维权平台均有众多投诉
记者注意到,消费者针对“每日优鲜配送员自主签收订单并恶意延迟,商品未送达”“虚假宣传引诱消费者”“食品中存在异物”“优惠券无法使用”“账户被封停”等问题的投诉绝非个例,在微博、黑猫投诉、聚投诉等平台上都有较多类似反馈。




截至发稿,黑猫投诉平台上关于每日优鲜的投诉有1528条,在聚投诉平台有471条,微博的“每日优鲜售卖变质商品”话题已有14万阅读。消费者的投诉主要集中在超时配送、配送过程无冷链、生鲜商品质量差、可用优惠多的老用户账号被封停、拉人头获得的奖励商品无法兑现、宣传广告中的低价商品无法购买等问题。




记者从每日优鲜官网获悉,每日优鲜首页宣传语为“精选2000款商品,最快30分钟送达”,突出“产品质量好”“极速送达”“全品类生鲜一站式购齐”三大特点。据悉,每日优鲜于2018年完成分布全国20个主要城市的基本布局,是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,建立“城市分选中心+ 社区配送中心”的极速达冷链物流体系。




7月23日,每日优鲜对外公布新一轮4.95 亿美元的融资,成为生鲜到家赛道最大融资的赢家。近年来,盒马、苏宁都开始大力推广其生鲜电商平台,作为该模式“元老”的每日优鲜,若丧失“又快又好”的标签,能否继续保持生鲜电商的“领跑者”地位?




针对上述问题,记者积极联系每日优鲜总部,试图了解以上情况。但截至发稿前,记者多次催促并未得到官方回复。

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