六年专注于网络推广、网络营销研究

  • 首页
  • 网络营销
  • 优凝营销课:美业拓客留客的新路径你知道吗?(美业网络营销)

作者:淘小白2020-7-31 10:36分类: 网络营销

在大的新冠疫情背景之下,各个行业都在思考后疫情的生存之道,互联网+ 开始在美业中逐渐形成新的附加价值。如何借助互联网重启锈迹斑驳的美容业务?在门店原有顾客中,如何完成线上线下交互利益增加黏度建设?这成了各美业从业者们深思又苦恼的新路径。



美业的发展是伴随着整体经济环境的改变而得到快速放大,它是服务升级型行业,经历了无序和不规范的混乱时期。美业这个市场也正趋于走向成熟。面对消费新生代90后、00后,对于化妆和美肤,有着先天的高起点。当个体能力越来越强,那么组织的价值就会弱化。


美容院所承载的核心价值,是皮肤护理、养生调理。在消费者发生巨变之后,美容店皮肤护理服务的核心价值弱化,产品、手法、客情、服务等,都不再单一成为消费者买单的理由。非刚需、低频、非标的硬伤,使美容院“大逃杀”的过程倍加痛苦。主观因素是大背景下的黑天鹅事件让外部因素导致市场变差,可本质上是美容院的品牌弱化和多渠道分流。美容院的核心价值被动摇,整个生态在剧烈震荡的大环境中也悄然地发生了改变。


所以,现在美业老板们动辄就谈转型,谈互联网+都成了被动的热锅上的蚂蚁,从而让新的思考和业态进入到视野里。





新氧数据:新消费群体占比


01 美业互联网+风口已至,如何设计美业顾客的消费路径?



美业服务本质上,是在满足顾客爱美、怕死、缺爱的心理需求。很多美容院都有自己的线上渠道或客户小程序。但同质化非常严重,缺乏目的明确导向的内容设计,以及为了存在而存在的敷衍。总结来个字:不懂。每当我打开某个美容院小程序的时候,感觉就像进入到粗制滥造的微商网页。挂了几个产品,几个项目,没有明确的导向和内容设计。顾客瞬间对你线上的好感降低到冰点。这种做了等于不做,不做等于创收的做法。实在让人贻笑大方。所以,从简单的美容服务开拓其他消费项目,如何设计一条消费路径让顾客无负担得进去呢?这并非易事。



有不少的美容院挖掘客户需求,从生美转到医美的路径,让美业的门店悄悄地转变了盈利的模式。而互联网+提供了很好的方式。现在有的美业商家通过“智能检测+产品”的小程序,基于大数据深度服务的智能检测,将顾客的检测结果进行评估,而我们可以通过这个结果,进行相应的分析,并根据顾客需求进行有机配比。里面可实现客户与顾问的快速链接。并进一步增加了产品推荐版块。从生美的建议,也进一步挖掘客户的医美的需求。在零售护肤、美妆等产品也进一步得到展现。




优凝商服初始和这家美业老板合作,我们预设主要有以下三大场景:




场景一:比顾客还懂自己,找到顾客的精准需求


客户李女士到店后,做SPA之前,技师往往会先了解她的身体需求,可难免有时候会疏漏,也有不便说的隐私问题。但是如果有这样的一个小程序,上面有简单明了快速的自选问卷。只需要花费2~6分钟的时间。那是不是更加的适用于当时场景呢?


对于李女士,我们会根据她所提供的身体状况,精准的推荐服务方案以及精油产品搭配。


人工加智能推荐,极大节约了沟通成本。也让客户慢慢解除隐私关切。当顾客获得了满意地体验后,到店率自然会得到提升。


移动互联网时代的背景下,门店的会员精准化、自动化是必然常态。顾客的大数据(包括项目、频次、消费层级、服务要求、时间线等)沉淀在系统中,为后面的每一次服务提供依据,而且任何一个技师都能无缝接待任何一位顾客。通过后端掌握的数据,服务顾问可以真实了解顾客健康状况或做出调整方案。


任何的客户不会喜欢套路满满的营销。最好的营销是主动被选择。小程序很好地解决了个资信息、产品方案、项目内容,顾客往往在第一次体验后,就对门店产生信任感。




场景二:移动端检测,高效率提升项目增长


我们美容院再开始决定上线私密项目的时候,原有的上千个客户仅是需求皮肤护理、祛皱抗衰、按摩活络等项目,该如何向哪些老会员推荐私密项目呢?


于是我们美容院开始设计“电商+社区+智能检测”小程序,当顾客通过微信扫码进入小程序后,客户可以在页面系统里自主做项目筛选,最终根据顾客选择的情况,给出项目方案。这既保护了顾客的隐私,同时还有效提高了成交效率。更降低了线下检测,场地、员工、仪器的成本。




场景三:发现顾客新需求,为延伸经营提供决策


我们美容院在使用此类小程序推广项目的同时,还可以连带发现一些新的需求。比如顾客李女士没有做私密项目的必要,但是根据系统分析,她可能存在胸部结节或下垂。


此类案例也是常见的客户问题,我们也可以通过这一类数据统计,针对此项目做精准的项目方案,增加升单的概率。


对于我们美容院来说,这样的小程序,真正成为了获得顾客需求信息和提供营销有力工具。




02 互联网+的小程序会成为美业门店的救星吗?



根据 2018 年 3 月 26 日国家发改委产业所牵头编制的《全国美容产业发展战略规划纲要》预测;到 2020 年,我国美容产业年产值将超过1万亿元;就业人口将达到 3000 万人;上市公司将超过 100 家;美容产业园区超过 10 个;将出现年销售额超过 500 亿元规模的领军企业等。由此可见,中国美容行业未来市场发展空间相当可观。


可观的数据背后,会裂变出很多生态现象。美容行业也逐渐和最初的认知的行业相去甚远。面临打破、跨界和重新结合分配。



现实中,对于大多数人来说,能满足健康需求的机构只有医院。而随着现代消费者爱美和健康意识的提升。作为美容院也已涉足健康管理的领域。


因此美容经营者更要考虑通过何种手段,把传统的客户运营思维,链接到黏性和长期固定的消费上。有一套这样的互联网系统就很好地解决了这个问题。既能把过去顾客在线下有限的时间,推动线上保持长期存在,更有机会在线上做长线的产品铺垫。让强调线下服务体验行业,悄然改变成线上线下双体验,打造成“社区+电商+内容”的互联网模式。


优凝商服给出这样的方案,我们的客户因为此前的业务核心是皮肤管理,也因为自己的客群较为年轻,接受度也相对较高,在一线反馈的结果让老板欣喜若狂。优凝商服也计划持续在互联网上发力,针对终端顾客的销售工具及平台的打造更进一步。丰富平台的项目及会员制度。增加有偿的推广模式,让拓客的能力进一步加强。


对于美容院来说,获得精准高质量的顾客,是最大的一环。那我们在互联网方案上更加提升附加值,让拓客的方式也在线上实现。对于赋能互联网,打通线下体验和服务,形成美业门店的业务闭环,是现在门店美容院必不可少的一节必修课。



优凝商服一家提供全系统落地方案培训的机构。我们扎根美业,了解市场,了解渠道,了解你的需要,是一家专注美业运营管理的企业。

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!

已有 0/25 人参与

发表评论:



微信扫一扫,加我好友