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  • 女子退货被扇耳光,快递员为何如此猖狂?这三个制度是矛盾根源

作者:淘小白2020-7-29 8:49分类: 互联网

最近十几年,电商蓬勃发展,从事快递员职业的人越来越多,快递行业为社会提供了大量的就业岗位,但这个行业人员素质参差不齐,各种问题层出不穷。


快递行业的巨头中通快递,在前段时间被曝光用假人代替安检员后,又曝出快递员打人的新闻。


具体情况是这样的,近日,深圳一位女性,在同一商家陆续网购了两件衣服,之后又想退货,她想着反正是同一个商家,这两个订单商品应该可以用一个包裹寄出,但没想到遭到中通快递员拒绝,两人发生口角后,这位女性被快递员扇耳光,快递员甚至还威胁要杀了她。



对此事件,该中通快递网点负责人称,发生口角是两个人的事,一个巴掌拍不响,但快递员动手打人肯定不对,公司将做处罚,但处罚要么是罚款,要么是开除,就只有这样了。


可见,这个网点负责人对这种快递员与客户间发生纠纷的事情见多了,认为并没有什么好的办法从根源上来解决这个问题。


很多网友看到这个新闻都很愤怒,毕竟动手打人是很恶劣的行为,我们在网上买的东西,没有什么问题是不会去退的,结果因为退个货还遭到了如此对待,更愤怒的是快递网点负责人没有丝毫歉意的态度。



笔者认为,快递员打人应该严惩,但从根源上来讲,快递行业的这三个不合理的制度,是矛盾的根源,快递员在这些不合理制度的强压下,很容易做出过激的事情。


1.薪资制度:快递员没有底薪,收入全靠派件和收件的提成。


据笔者平时和一些快递员聊天,问他们工资是不是都能拿到上万元,他们回复说,根本不可能,能拿到这个薪资的人连1%都不到。


快递员的薪资结构,基本都是零底薪的,工资收入全部靠收件和派件的提成,一般派一个件的提成是0.5元到1元,而收一个件的提成是2元到5元。


而快递员为了保证自己的收入,每天都马不停蹄地去派件,有时你去拿慢了他还要抱怨你几句。这就难免会给客户留下不好的体验。


快递属于服务行业,那么服务水平和客户体验就是最重要的,但这种计薪的规则,很显然是让快递员降低服务质量去换取更高的薪资,最后吃亏的还是客户。



2.加盟制度:快递行业的加盟制,导致服务难以标准化。


快递公司为了快速建立网点,会采用加盟制来扩张规模,普通的网点交6-10万的加盟费就可以将这个网点的代理权拿下来。


网点多了,每个加盟网点都会有自己的做法,网点经营者为了保证自己的利益最大化,会削减各种开支,包括快递员的派件单价,而一有客户投诉导致被总部罚款,也会全部从快递员工资总扣除。


除了扣工资,小加盟网点老板也基本没有为快递员购买五险一金,快递员在工伤或者生病时也没有任何保障。


这些恶果,最终还是转嫁到客户身上,快速员为了拿到更多的钱,快递派送被压缩在很短的时间内完成,快递派送服务很难标准化,而总部也很难全部监管到位,只能以罚代管。



3.招聘制度:快递员流失率高,快递公司为了补充人员不做任何甄选。


据不完全统计,基层快递员的流失率一直在70%左右。而到了双十一、双十二和春节前的这段时间,快递员的工作量变大,很多人因为身体吃不消而辞职。


快递公司为了尽快补充人员,对应聘者不做任何甄选,导致很多素质不高、性格极端的人也被招聘进来做快递员,所以发生威胁客户甚至对客户动手的事件也就见怪不怪了。


如果招聘快递员能像招聘空乘那样做甄选,那客户的体验可能会非常棒,但前提是要能够有薪资方面的保障。





好在快递行业从业者也正在引起政府的重视,杭州今年5月就将快递小哥李庆恒评定为高层次人才,并给予100万购房奖励。相信随着社会认同感的加深,越来越多的人才涌入快递行业,快递行业的面貌必然会有改善。


本文综合来自安徽高速之声第一现场

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