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  • 江安女子投诉快递不送货上门?多家快递回应

作者:淘小白2020-5-19 11:24分类: 互联网

随着电商的发展,网上购物成了家常便饭。人们逐渐习惯了不出家门就能买买买还送货上门这样便捷的消费方式。随着生活的改变,为了满足寄件和收件的需求,快递驿站也越来越多。







江安也出现了蜂巢、妈妈驿站、快宝驿站、熊猫驿站等快递驿站,快递员只需要将包裹送达就近的驿站,驿站便会为用户发送一条提醒短信,包括取件地址和验证码,用户只需要拿着验证码到快递驿站即可取件。




有的消费者认为这样的取件方式比较合理,有时白天上班不在家错过了快递时间,有了驿站后等自己下班后去取也挺方便,但是当快件较大时还是“送货上门 ”更方便。




但也有很多网购用户却不开心了。因为再也享受不到“送货上门”的服务,人们需要自己去取快递,很多人不喜欢。所以,快递驿站的利弊,还是要看消费者的需求决定。




住在江安帝壹园的闵大姐(化名)提起这件事就火大,她说自己一个月网购了三次,第一次是送到快宝驿站,离家500米,第二次是菜鸟驿站,离家300米,第三次又是妈妈驿站,每次取快递,都要去不同的地方,腿都要跑断了!




明明家里有人,还备注了送货上门,门牌号都写出来了,还是直接给扔到驿站了。小件的东西还好,而大件的东西,还要自己扛着几十斤重的物品走很远扛回家!家里只有老人的时候,收件特别不方便!有些时候甚至连取件码短信也没有,快递在驿站放了几天,每次都要自己上网查物流,才知道自己的快递到了。







根据这一情况,小编走访了江安的几家快递公司了解了情况。快递公司方面表示,因为之前的疫情原因,很多快递不能送货上门,而是放在小区门卫室或物业,快递寄放门卫室或物业,最突出的弊端就是快递“冒领”,快递遗失,给业主和快递员都带来了经济损失,而且给物业也带来了很多不便。再加上有很多时候工作日送货上门住户不在家,快递员重复派送也很麻烦,因此就诞生了大大小小的快递驿站。




但是,不送货上门,寄存在快递驿站的前提是家里没人无法领取!《快递市场管理办法》明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。




同时我们也联系了快递驿站的工作人员。驿站工作人员称:他们与快递公司合作,为用户提供了便利的时间和地点,也提高了快递派送效率。对于有的人来说方便了很多,也有的人觉得麻烦,因为驿站还在发展当中,所以他们对于客户的意见和不满也正在改进和调整中。驿站工作人员还表示,如果收件人是腿脚不方便的老人、残疾人,或者签收快递是大件包裹,他们都可以免费送货上门服务





对于喜欢网购的消费者来说,“网上下单、送货上门”是当今网购时代的标配,可是如果快递的送货服务不能解决“最后一公里”的难题,那么就会折损网购体验的满意度。




无论是快递寄存于门卫室还是建立各种驿站,物流从业者们的初衷都是为了更好地给消费者提供便利。但在执行新的服务标准之前先征求消费者的意见,促成与消费者的良好沟通,才能更好地达到提高消费者满意度的目的。




同时也希望快递公司今后能够更多的了解客户的需求,对于明确需要送货上门的客户能够送货上门,而需要自取的客户能够及时的进行电话沟通。不要让快递变成“慢递”!




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