六年专注于网络推广、网络营销研究

作者:淘小白5-18 14:42分类: 网络营销

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电话营销外包-如何制定电话营销的基本话术


话术流程分解与要点


Q1:您好,我是上海移动渠道商外呼中心,工号****,请问你是手机尾号****机主吗?


流程:开场白,告诉用户我们是谁,并且确认用户的身份


要点:上海移动渠道商外呼中心是为了和上海移动公司进行区分,并且确认用户身份,都是后期遇到用户投诉时的依据。


A1:什么事?


Q2:是这样的,今天给您来电因为您现在已经是我们上海移动的4G飞享套餐用户,符合了我们承诺消费送话费的活动条件,所以只需要您在接下来12个月中,每月保证4G飞享58元的最低消费,并且每月用4G流量上一下网,就可获得180元的话费赠送,那我帮您申请办理,您看可以吗?


流程:简单告知用户我们的活动,以及优惠力度,可称为诱因,引起用户的兴趣。


要点:用户需要利益的吸引,才会考虑参加活动,所以在开场白之后突出优惠力度,引起用户兴趣,让用户愿意听下去并最终参加活动。


A2:好的


Q3:那我帮您介绍一下话费赠送的详情,协议期限为12个月,每月赠送15元,共计180元。赠送的话费每月5号左右到账。活动是当月办理,次月生效。三个工作日内会帮您办理成功,办理成功后,您会收到10086的官方短信,在您收到活动办理成功的短信后,请务必从本月起每月使用4G流量上一下网,协议期内不能过户销户以及弃号停机。以上的活动标准您都清楚了吗?


流程:详细介绍参加活动的规则和条件,让用户清楚知道参加活动后需要做什么和不能做什么。


要点:需要将活动的规则和条件一字不漏的全部告知,此条也是后期遇到用户投诉的重要依据。并且主要还是要让用户知道整个活动的具体要求。


A4:清楚了。


Q5:好的,那我就帮您在线办理了,好吗?


流程:进行再次确认,此点至关重要,用户之前都是在听坐席介绍活动内容,而此时需要明确让用户表示自愿或同意参加活动。


要点:同样为后期遇到用户投诉的参考依据。


A5:好的


Q6:感谢您的接听,祝您生活愉快,再见!


流程:结束语。


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