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  • 36氪专访 | 美团商企通宋词:对企业消费管理市场长期有耐心

作者:淘小白7-9 8:31分类: SEO知识

作者 | 咏仪


编辑 | 苏建勋


回溯To B一词在互联网圈火起来的时间,2016年是重要时间点。“互联网下半场”的概念带动了整个To B领域的发展,而这一说法来自美团CEO王兴。


美团起家靠团购,一步步走到外卖、酒店、出行、生鲜零售等,面向C端业务的盘子越铺越广。据财报,截至2020年,平台拥有近400万骑手,餐饮外卖日均交易2770万笔,平台活跃商家数增长至680万,年度交易用户数增至5.1亿。


围绕美团的C端业务,To B的机会也逐渐浮现。在商家端,美团提供餐饮、酒店、电影等领域的IT及供应链服务,如为商家提供ERP、收银、收单、采购等等产品,从连接“平台-消费者”延长至第三方“商家-平台-消费者”。而在企业端,早在2015年,美团商企通业务部已经成立,为企业提供福利用餐、招待用餐等场景的服务。


美团商企通负责人宋词告诉36氪,一直以来,企业消费的形式还是以员工作为核心枢纽,员工是消费场景和企业之间的纽带,垫付、贴票、审核、报销都由员工负责。以这种方式连接消费内容和企业,非常低效,隐性成本极高。


因此,美团商企通希望成为连接“消费场景”和“企业”之间的桥梁。在上游,商企通对接美团的各种消费品类,包括外卖、到店餐饮、买菜、酒店、打车、机票、火车票等等,下游则对接企业客户,帮助员工进行在线预订和消费。


从用户体验来看,员工企业消费则需要在企业制定的规则内进行,满足企业的管理要求,员工需要经历垫付、贴票、报销等等流程——这些都由商企通解决。美团商企通与企业进行公对公结算和开票,让员工免垫付、免贴票,免去繁琐的报销和审批流程。


而作为企业消费管理SaaS,除了连接消费品类和企业客户之外,美团商企通还与OA、费控系统、办公平台(例如飞书)、财务系统等生态伙伴进行了对接,进一步降低企业管理成本,员工使用体验是无感的。


美团商企通的第一个客户正是员工众多、组织复杂的美团。自2017年起,美团商企通已为美团内部数万名员工提供服务,进一步打磨产品和服务能力。截至2020年,美团商企通已经服务了数百家客户,覆盖互联网、科技、医药、银行、证券、汽车等行业。


“帮大家吃得更好,生活更好”是美团的使命。美团商企通“让企业消费更简单”的使命也与之一脉相承,希望能够成为企业消费管理上的帮手,让企业吃得更好,生活更好。


美团商企通处在企业消费支出及管理赛道,从2015年开始,这一赛道开始火热,融资热度逐年走高,典型初创公司包括分贝通、每刻报销等。


目前,最早一批玩家已完成一轮洗牌,逐步往业务规模化方向迈进,马太效应渐显。两端的玩家也出现了相互融合的现象,即费控SaaS厂商延展至消费场景端,反之亦然。


不过,市场开拓远未到头。《2020中国企业发展数据年报》显示,截至2021年2月,目前我国共有在业/存续的市场主体1.44亿家,其中企业4457.2万家。照此规模估算,当前企业消费及费控赛道的市场渗透率也仅仅是个位数。下一阶段,如何在市场上各显神通,就是各个选手需要自己完成的答卷了。


今年,美团商企通也加快了商业化进程,到更大的市场中去。近期采访里,宋词也与36氪介绍了这一事业的使命、目标和近期的发展计划。


以下为采访实录,经36氪编辑整理:


36氪:这一部门的成立是从什么是时候开始的?有何契机?


宋词:2015年底商企通开始对外部企业提供服务,当时有客户主动找过来,问我们能不能提供企业用餐的解决方案,帮企业实现消费透明,并且简化员工报销流程,那时我们上线了“商务招待用餐、员工福利用餐”的方案。2017年,我们在内部为美团全公司提供了差旅服务,之后又陆续提供了企业用车等服务。


36氪:美团商企通如何理解企业消费这件事情?


宋词:“让企业消费更简单”是我们的使命。


企业消费是一件很悠久的事情,世界上出现企业的时候,企业消费也随之产生了。这件事其实给企业和员工带来了长期的困扰,但由于迟迟没有好的解决方案,很多人已经躺平了,“繁琐的报销”好像已经是天经地义的事情了。最近10年的互联网大潮里涌现的线上消费能力(餐饮、住宿、出行等),给人们生活带来了很大的便利,同时也为企业消费的创新打下了基础。


过去10年里,无论是行业的积累还是美团的积累,都给了我们很大的信心,我们坚信可以在这个领域为客户和社会创造价值,成为企业在消费管理领域的小帮手。美团App上有外卖、到店餐饮、优选、买菜、酒店、打车、机票、火车票等各种各样的消费品类,美团商企通会整合这些消费品类,为企业提供消费管理的解决方案,帮企业降本增效,帮员工告别报销。


36氪:您会怎么定义目前美团商企通所在的发展阶段?产品和服务体系是如何一步步搭建起来的?


宋词:目前已经商业化一段时间了,我们的团队、产品和服务体系也都在快速发展。产品和服务体系需要在实战中成长,需要苦练基本功,这个过程离不开客户的陪伴,美团无疑是离我们最近的客户,这是一个员工数即将达到10万量级的企业,其组织也很复杂。服务美团的过程中,我们一步步的搭建了整套体系。


在美团之外,我们还服务了互联网、科技、医药、银行、证券、汽车等行业的标杆客户。在过去几年里,我们与客户之间不仅仅是服务与被服务的关系,这些客户也向我们输出了很多优秀理念和实践,可以说是客户成就了现在的我们。


36氪:在整个业务链条里,我们处于什么样的角色,我们的上下游是谁?


宋词:我们是供给和需求的连接者,供给是指美团的各种消费品类,包括外卖、到店餐饮、优选、买菜、酒店、打车、机票、火车票等等,下游就是我们的企业客户。


或许你会好奇,这不就是美团App吗?在消费品类的丰富度上,我们的确会是类似的。不同的是,美团App服务C端个人用户,我们服务企业客户。C端用户可以自主进行消费决策,而员工则需要在企业制定的规则内消费,无论是预算、审批流程,还是餐标、差标都需要满足企业的要求。此外企业还希望我们提供公对公统一结算和开票的服务,这样员工就不需要进行复杂的线下报销,财务也不需要处理大量的票据了。


作为企业消费管理SaaS,美团商企通除了连接消费品类和客户之外,还会与OA、费控系统、办公平台(例如飞书)、财务系统等生态伙伴进行连接,数据的互联互通会大大降低企业的管理成本,也会给员工带来无缝的体验。


36氪:当前美团商企通已经服务了不少大客户,你们是如何定位你们的目标客户的?以什么样的方式去服务?


宋词:我们会通过“规模、行业、地域”等属性来做客户的分层。比较幸运的是,企业消费管理SaaS的通用性还是比较强的。从情感上,我们很喜欢那些高速成长、锐意进取的客户,因为SaaS只是工具,SaaS背后是企业的经营和管理理念,每当遇到那种能接受外部理念和实践的输入、也非常愿意对外输出的客户时,我们都格外兴奋。


广义而言,从售前咨询开始,我们就认为已经在服务客户了,整个售前、销售、实施、售后过程都是我们的服务过程。单就售后狭义而言,我们会有客户成功团队去服务企业的财务、行政、采购等职能团队,还会对员工提供7*24的电话客服。


36氪:如何看待大企业和中小企业的服务模式差异?2015年前SaaS公司基本从中小企业做起,但到近年,很多厂商都转大客户了。


宋词:大企业和中小企业的决策流程、管理诉求、服务诉求、付费能力差异还是很大的,这也导致了服务链条从获客这个环节开始,就产生差异了。我的确听SaaS行业里的不少朋友感慨,小客户赚的比大客户少得多,但是消耗的精力一点不比大客户少,不太划算了,因此基本放弃了中小微企业;但也有很多厂商在持续深耕这部分企业。我们认为中国的企业服务市场极大,长期来看各层客户基本都值得去做,核心是为不同分层的企业提供匹配的产品和服务。


36氪:目前我们服务了多少行业的用户,针对不同的行业会有不同的解决方案吗?


宋词:互联网、科技、医药、银行、证券、汽车等行业的客户我们都有服务。不同行业的客户需求存在差异,例如医药行业尤其重视合规,科技行业重视效率和体验,因此我们的解决方案也会有所差异。


36氪:美团做企业消费,会和其他创业公司有什么不同?


宋词:最大的不同可能是心态吧,我们长期有耐心。当然这个耐心是有基础的,这里可以引用王兴的一句话:“你对未来越有信心,你对现在就越有耐心”。 除此之外,美团商企通站在美团的肩膀上,在供应链的引入、客户获取、客户服务等方面继承一部分既有能力。最最重要的是,顶级优秀的人才,能看懂我们、愿意相信和加入我们。


36氪:这一赛道不少公司对标TripActions。TripActions的模式是设置差标预算,员工自由选择住什么规格的酒店,省下来的预算和公司对半分,用返利激励员工。这种模式现在在国内可行吗?


宋词:据说国内有几家TMC公司尝试过这种模式,但没有普及起来,原因是多方面的。我可以分享一个听闻“如果差标是500元,员工每次花300元,剩余的200元和企业平分,时间久了企业可能会反思,之前的500元差标是不是定高了?”这个模式本身是很好的,国外很多公司也是按照双赢思维来设计的,但实操过程中还需要解决博弈、人性等其它问题,才能真正发挥共赢的作用。


36氪:美团商企通如何定位自己在行业中的位置?现在很多做财务、报销的开始做企业消费,做企业消费的也逐渐深入到财务层。


宋词:费控SaaS和企业消费SaaS互相延伸的现象,我们的确也观察到了,但不是所有厂商都去做延伸,有些厂商还是更相信专业和垂直,他们更愿意寻找合作伙伴补全能力而不是自己干。我们当前还是聚焦做好企业消费SaaS,财务系统、费控报销都是我们的合作伙伴,我们和其中一些伙伴的合作还是蛮深入的。


36氪:如何看待这个赛道的壁垒?有人说最核心的是供应链,也有人说是销售能力。


宋词:壁垒是一系列正确动作之后的结果,非要说建立壁垒的话,倒是有个武功秘籍:“以客户为中心、正直诚信、合作共赢、追求卓越”。谁在这四个点上修炼得认真,谁的客户体验就好、成本就领先;谁在这四点上知行合一,谁的壁垒就高。


常被提及的品牌、规模等壁垒也都是在上述原则的指导下建立起来的,价值观正,方法论对,壁垒自然可期;说到方法论,这个就非常多了,核心是要搞清楚方法论的适用条件、因地制宜的使用,很推荐美团老王的《王慧文清华产品课》,那是非常干货和无保留的分享。

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