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  • 17个平台口罩新规整理,谷歌禁止推广,卖家如何 “自救”?

作者:淘小白2020-3-27 14:24分类: 互联网



全球疫情加速蔓延,许多实体店的商品销售一空,美国消费者正争先恐后地前往电商平台购买口罩、洗手液、防护服和其他物资预防新冠病毒。




需求激增为亚马逊和eBay等电商平台上的第三方卖家带来了机会。然而问题也在出现,各大电商平台正在清理违规行为,包括关于新冠病毒的误导性说辞,或随意乱涨价等行为。




eBay


3月6日晚间,eBay发布一则与COVID-19(新型冠状病毒)有关的刊登政策。


公告显示:


由于美国各地的监管法规限制,eBay已选择禁止卖家在站点上刊登部分物品。自即日起,eBay将阻止售卖以下物品的新刊登发布,并开始删除售卖以下物品的现有刊登:口罩(Masks),包括N95/N100口罩和医 用口罩及外科口罩、洗手液/洗手凝胶(Hand Sanitizer/Gel)、消毒湿巾(Disinfecting Wipes)。


eBay将会继续监控不断发展的疫情,并迅速删除刊登标题或描述中提及COVID-19、Coronavirus(新型冠状病毒)、2019nCoV(书籍除外)等词语的所有刊登。




亚马逊


亚马逊已经宣布在其网站上屏蔽口罩、洗手液等与新冠病毒相关产品的新品上架,且不再接受这类产品的销售申请。


已经上架的现有商品还是可以继续销售,除非它们存在欺骗消费者,违反该公司的公平定价政策。


亚马逊向媒体透露,将会与各州监察机构合作,调查并起诉利用疫情在亚马逊上进行价格欺诈的第三方卖家。截止目前,亚马逊已从市场上移除了超过100万件对抵抗新冠病毒有可疑或误导宣传的产品,超3000多个美国站卖家账号被封,被封号的原因,要么是因为价格过于悬殊,要么是因为评分过低。




速卖通


商家若想发布医用类口罩,需要上传相关资质信息,否则将会被删除商品,严重者会被封号。


商户禁止以下行为:


  • 不应提供不合规的医疗/防病毒商品;
  • 不得通过免费赠送的口罩或其他防病毒设备来促销;
  • 不得以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序,包括但不限于超低或超高价格。

同时,医用类口罩(属于医疗器械)必须发布在Health& Beauty/Health Care/Household Health Monitors/ Medical Masks医用口罩。其他非医用类口罩请根据产品特性和商家经营大类相关性选择其余的子类目发布。


产品发布规范:


1.医用类口罩(Medical Masks)


商家发布医用类口罩(Medical Masks)时,需在商品发布环节进行商品资质信息的填写或上传。根据目标市场的不同,填写或上传相应的商品资质信息,具体如下:


  • 中国生产的医用口罩必须取得国内II类器械注册号(强制)
  • 销往欧盟市场的医用口罩需取得CE认证(可选)
  • 销往美国市场的医用口罩需取得FDA注册(可选)
  • 销往日本市场的医用口罩需取得PSE认证(可选)
  • 销往韩国市场的医用口罩需取得KC认证(可选)

商家发布医用类口罩时,应在商品详情页添加如下声明:


Please be kindly noted:


·Listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin.


·You may purchase the products for personal use only.




2.非医用的普通防护口罩


针对非医用的普通防护口罩切勿发布在Medical Masks类目,不可描述任何医用用途,并对口罩产地、安全标准、防护层级等属性根据商品实际情况进行选择。宣传N95或类似效力的防护口罩发布时,需要在商品主图或详情展示对应的检测报告。


商家发布非医用的普通防护口罩时,应在商品详情页添加如下声明:


Please be kindly noted,the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin.


任何商家销售口罩类商品,需要确保合法来源,品质保证,特殊时期保障消费者体验。切勿销售来源不明的口罩和相关防护产品,平台将对口罩类商品定期排查:


1)商品不符合产品发布规范要求,首次发现平台将会对不符合要求的商品进行下架处理;再次违规,平台将对商品做删除处理。


2)商品类目错放,处罚手段如下:


未放置在规定医用口罩类目的医用口罩和未放置在上述类目下防护口罩,执行首次下架可编辑,二次删除商品。


违规情况严重的账号,依据《全球速卖通‘严重扰乱平台秩序’规则》执行处罚:


严重:12分/次(冻结账号7天)


特别严重:48分/次(关闭账号)


为了提高速卖通商品总体产品品质,优化买家购物体验,速卖通也对口罩类商品发布规范重申,卖家需要符合发布类目要求,发布规范,严重违规者账号可能被冻结或关闭




Shopee


受疫情影响,目前Shopee禁止卖家上架/售卖所有类型口罩商品。如果卖家在商品图片、标题、描述等出现:


“medical”、“surgical”、“N95”、“N90”、“N99”、“N100”、“FFP1”、“FFP2”、“FFP3”等词汇会被判定为违规上架商品。


违规上架的商品将被下架处理,并根据《Shopee平台违反上架规则》中的禁止刊登 (prohibited listing)计入惩罚计分,严重可能导致店铺冻结。卖家需尽快下架违规商品。




Facebook


为了避免用户在病毒肆虐期间遭受诈骗,Facebook暂时全面禁止投放任何种类的口罩广告,至于其他医疗产品,广告主可以依旧推广,但必须严格遵守Facebook的广告政策。




Google


谷歌已决定暂时禁止所有医用口罩广告,据悉,该限制目前仅适用于口罩,不适用于可以抵御其他疾病的产品广告,例如防护服和消毒剂等均可投放。




Wish

目前Wish还没有发布有关口罩商品的相关规定,可以正常售卖。


不过Wish 3月12日在其公众号的推文中指出,“医疗工具及用品”类产品在这个特殊的时期,无论是客单价还是销售量,都在不断增长,但是一些医疗类产品的专业性较高,商户务必要如实描述产品,保证产品质量,确保产品符合平台各项政策规定及各国法律要求。




Lazada

因泰国政府对口罩进行了严格的价格管控和进口管控,Lazada暂停了口罩商品在泰国Lazada平台的上架;已产生销售的口罩商品,将从分拣中心退回并做取消处理,但相关订单取消率不计入卖家的指标考核。


上述为临时规则,从3月13日开始生效。




Kilimall

Kilimall目前可销售口罩,不过平台同时启动了最严格的商品质量监控、检测。


医用物品如N95口罩、医用一次性口罩、防护眼镜、防护服等商品等属于特殊品类,需要相关的资质才可进行销售,并且需要上传至平台指定品类:(Health & Beauty gt;Security & Protection)


商家需提供以下文件进行资质审核(缺一均无法审核通过):


(一)出口销售资质证明


(二)医疗器械生产许可证


(三)产品质量检测报告


(四)CE或者FDA认证


并将“四证”扫描件发送至:seller.account@kilimall.com (邮件格式:店铺ID+店铺名+开通医用物资品类申请),平台将在1个工作日内审核。


特别注意:


1、由于出口限制,FBK备货口罩数量不超过1箱子 2000个,GS订单单个包裹数量不超过200个。未经同意私自上传商品或放错类目,将违规下架处理并处罚。非医用物品严禁使用surgical /medical / coronavirus /antivirus/ anti flu/


gripe/ Safety/protective等描述进行虚假宣传或放上医护人员照片,一旦发现违规操作并造成货物被扣,平台将处以2万以上或同等的罚款,并上报政府有关部门,追究相关法律责任。


2、若在其他品类上传关于医用防护商品,平台发现将强制下架并罚款10USD/Listing。




real.de

可以卖口罩,但需要CE认证和符合医用资质,建议卖家最好海外发货,因为现在可能会被目的国海关扣,有一定风险。




Allegro

Allegro平台已经禁售口罩等医疗用品。另外据波兰政府官网,波兰将限制个人入境,货物运输不受影响;同时建议各位商家与自己物流商确认其渠道是否受影响。




Mercado Libre

Mercado Libre 目前允许卖口罩,但标题里不能提到关于疫情的任何信息。另,卖家不能单独只卖口罩类目。




Gmarket&Auction

Gmarket&Auction平台可以售卖口罩,但是卖家不能出现以下销售行为:


1.买产品才能购买口罩/消毒剂,或者在产品售价上加上口罩/消毒剂的费用销售。


2.把口罩/消毒剂作为赠品进行销售(有可能被误认为捆绑销售)


3.不属于韩国医药外品的工业用口罩,在商品标题,主图,详细页面中不得体现 PM2.5,防沙尘暴/微尘,(抗)病毒,抗菌,防细菌,防花粉,保健用口罩,传染性疾病(感冒,流感,甲型H1N1流感,禽流感,MERS)预防等功能性广告内容,避免引起消费者误认为是KF94产品。




Joom

Joom目前没有出台口罩相关新规,只要商户满足出口资质,就可以正常售卖。




Kilimall

Kilimall目前可销售口罩,不过平台同时启动了最严格的商品质量监控、检测。


医用物品如N95口罩、医用一次性口罩、防护眼镜、防护服等商品等属于特殊品类,需要相关的资质才可进行销售,并且需要上传至平台指定品类:


(Health & Beauty gt;Security & Protection)


商家需提供以下文件进行资质审核(缺一均无法审核通过):


(一)出口销售资质证明


(二)医疗器械生产许可证


(三)产品质量检测报告


(四)CE或者FDA认证


并将“四证”扫描件发送至:seller.account@kilimall.com (邮件格式:店铺ID+店铺名+开通医用物资品类申请),平台将在1个工作日内审核。


特别注意:


1、由于出口限制,FBK备货口罩数量不超过1箱子 2000个,GS订单单个包裹数量不超过200个。未经同意私自上传商品或放错类目,将违规下架处理并处罚。非医用物品严禁使用surgical /medical / coronavirus /antivirus/ anti flu/


gripe/ Safety/protective等描述进行虚假宣传或放上医护人员照片,一旦发现违规操作并造成货物被扣,平台将处以2万以上或同等的罚款,并上报政府有关部门,追究相关法律责任。


2、若在其他品类上传关于医用防护商品,平台发现将强制下架并罚款10USD/Listing。




Starday

口罩,护目镜、防护服、消毒液等物资都可以通过Starday平台出口日本。有关出口的防疫物资审核标准,请咨询平台招商经理。




Shopify

Shopify上可以售卖口罩等防疫用品。不过若售卖口罩、洗手液和卫生纸等产品的商家有价格虚高或欺诈问题而违反了Shopify AUP政策的,Shopify将采取措施暂时关停这些账户。


受影响的商家会收到一封Shopify的邮件,标题为“Urgent: Temporary Account Suspension”。商家需要通过回复该邮件进行咨询或申诉。


*以上新规仅做参考,如果有更多内容欢迎大家留言补充




虽然口罩允许出口,但是上哪卖、怎么卖却难住了不少卖家。


销售渠道确定了,但推广却成了下一个难题。


我们都知道,拥有月活用户27亿的Facebook,已经成为中国出海企业引流的主要广告平台之一。而Google覆盖超过100个国家和88%以上的互联网用户,拥有巨大流量,同样也是中国出海企业引流的主要广告平台之一。两家作为引流最大的来源,如今限制广告投放,那么对用户来说是福是祸?


从表面上看,失去两个巨大的流量来源,确实使众多商家表示无耐和失去信心。不过这里我们需要意识到一个重点,就是:口罩的需求市场不会因为引流的限制而减少,只是变得相对分散而已。


那么我们应该从哪些渠道,着手进行推广呢?




Google


虽然Google平台不允许投放口罩类产品,但是我们可以通过投放其他防疫物资产品,达到引流的效果。


因为当客户看到其他防疫物资,进入独立站后,发现有卖口罩,同样会下单。这个原理也就是其他防疫物资属于引流款,而口罩属于利润款,相信做过平台的卖家肯定熟悉这种操作方式。除口罩外,下列这些产品都可以作为引流款去推广:






博客营销


我们可以寻找一些国外医护相关的论坛,去发帖、评论、联系博主投放广告,一旦有客户购买,那么一传十十传百,自然单量就上来了。




SNS社媒营销


如Instagram可以说是各类产品的销售助推器,我们可以在简介中添加链接及介绍,呼吁目标用户跳转至独立站购物。同时可以经常分享关于疫情和防疫的相关信息,比如:怎么正确使用口罩、怎么区别真假口罩、护目镜可以抵抗病毒入侵吗?在自己家里要不要戴口罩,勤洗手等等信息。




网红营销


随着社交平台的广泛普及,KOL(网红)身上隐藏的巨大流量潜力逐渐被发掘,与明星相比更具亲和力,产品的推广更自然,号召力也丝毫不逊色。




社群营销


我们可以通过添加Facebook的一些群组,偶尔进行广告发送。和国内微信群广告差不多,相信很多人在1月底是通过这种渠道购买到口罩的吧。




营销的渠道多种多样,不仅限于上述方式。并且由于口罩类产品在当前时期的特殊性及刚需性,每一种推广渠道都将是过去普通产品5倍、10倍的效果。




综上所述,在全球疫情加速蔓延的背景下,出口销售口罩等医用防护物资,机遇与风险并存,各位卖家请权衡利弊。


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